Sparrow היא חברת טכנולוגיית משאבי אנוש במודל B2B, המסייעת לארגונים לנהל חופשות עובדים באמצעות תוכנה ומומחי חופשות ייעודיים. פלטפורמת התוכנה כשירות שלה תומכת בעמידה בדרישות החוק הנוגעות לחופשות ברמה הפדרלית, המדינתית והמקומית, בחישובי שכר, בהגשות, בהודעות, בדיווח ובהתאמות שכר. Sparrow משתלבת עם מערכות מידע למשאבי אנוש ולשכר, חברות ביטוח וסוכנויות מדינתיות, ומעניקה לצוותי משאבי אנוש ואנשים דרך מחוברת יותר לניהול חופשות. החברה תומכת באבטחה ארגונית ובפעילות רב-לאומית ברחבי ארצות הברית וקנדה, תוך התמקדות בהפחתת עלויות אדמיניסטרטיביות, בחיזוק הציות ובה improving חוויית החופשה של העובדים.
מנהל/ת חשבונות, ניהול חופשות
ניהול חידושים, שימור לקוחות וצמיחת חשבונות עבור פלטפורמת Sparrow לניהול חופשות עובדים. בניית קשרים אסטרטגיים עם לקוחות ויישום מומחיות בניהול חופשות בחשבונות בארצות הברית.
ארצות הברית85,440 $ – 118,096 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתמכירותמנהל לקוחותתיאור
- הגדלת אימוץ המוצר ושיפור חוויית הלקוחות, החידושים ברוטו ושימור הלקוחות נטו.
- התאמת תוכניות מעורבות לקוחות ויוזמות לאורך מחזור חיי הלקוח לפלחי לקוחות שונים.
- איתור הזדמנויות להרחבה בקרב לקוחות קיימים וסיוע בהשגת יעדי הכנסות.
- שימוש בנתוני לקוחות לתמיכה בחוויית לקוח מיטבית.
- צמצום נטישת לקוחות ותמיכה בעסקים חדשים באמצעות קידום מצד לקוחות, המלצות והפניות.
- טיפול מהיר בבעיות לקוח שהוסלמו, תוך תיאום בין צוותים ברחבי החברה.
- הובלת סקירות עסקיות רבעוניות להערכת שביעות הרצון ולאיתור תחומים לשיפור.
- תמיכה בשיחות מכירה כאדריכל/ית פתרונות, תוך תרומה של מומחיות מקצועית ומשאבים חוצי תפקידים.
- עמידה ביעדי הכנסות מהרחבה וממכירה נוספת, ויצירת הפניות.
- ייצוג משוב הלקוחות במסגרת שיפורים במוצרים ובשירותים.
דרישות
- ניסיון של חמש שנים לפחות בחידושים, בניהול חשבונות, בהצלחת לקוחות או בחוויית לקוחות, רצוי בתחום התוכנה כשירות (SaaS).
- ניסיון של שנתיים לפחות בניהול היעדרויות, למשל אצל מנהל צד שלישי, מבטח לניהול נכות או היעדרויות, ספק טכנולוגיית חופשות או במסגרת ניהול חופשות פנימי.
- ניסיון בפיתוח תוכניות אסטרטגיות למעורבות לקוחות ובנקודות קשר מתוכננות היטב עם לקוחות.
- ניסיון גם בניהול אסטרטגי של חשבונות ברמת מעורבות גבוהה וגם במודלי שירות דיגיטליים עם מעורבות נמוכה.
- רקורד של עמידה במדדי ביצוע מרכזיים.
- גישה מבוססת נתונים לתכנון תהליכים ולארגון העבודה.
- כישורי תקשורת חזקים לבניית אמון, לשיתוף פעולה בין תחומים ולפגישות עם לקוחות עסקיים.
- היכרות עם SQL היא יתרון.
- נדרשת הרשאה חוקית לעבוד בארצות הברית.
- נדרשת עבודה פיזית מתוך ארצות הברית.
הטבות
- עבודה מרחוק לעובדים המתגוררים ברחבי ארצות הברית.
- מעסיק המקדם שוויון הזדמנויות.
- עבודה מונחית שליחות התומכת בחברות ובעובדים בתחום ניהול החופשות.
- צוות מגוון, מיומן ותומך.