客户经理，员工休假管理
负责 Sparrow 员工休假管理平台的续约、客户留存和账户增长。 与客户建立战略合作关系，并运用休假管理专业知识服务美国客户。
描述
- 推动产品使用，改善客户体验、续约总额和净留存率。
- 根据客户细分情况定制客户互动计划和客户生命周期举措。
- 发掘现有客户的业务拓展机会，助力实现收入目标。
- 运用客户数据支持优质客户体验。
- 通过客户倡导、推荐信和转介绍降低客户流失并支持新业务拓展。
- 协调公司各团队，及时解决升级处理的客户问题。
- 主持季度业务回顾，评估客户满意度并找出改进方向。
- 以解决方案架构师的身份支持销售电话会议，提供专业知识并协调跨职能资源。
- 完成业务拓展和增购收入目标，并获取转介绍。
- 将客户反馈带入产品和服务改进工作。
任职要求
- 拥有至少五年续约、客户管理、客户成功或客户体验相关经验，有 SaaS 行业经验者优先。
- 拥有至少两年休假管理经验，例如在第三方管理机构、残障或缺勤管理保险机构、休假技术服务商工作，或负责企业内部休假管理。
- 具备制定战略客户互动计划和设计周到客户接触点的经验。
- 具备高接触度战略客户管理，以及数字优先、低接触度服务模式的经验。
- 有实现关键绩效指标的记录。
- 以数据为依据设计流程并安排工作的能力。
- 沟通能力出色，能够建立信任、跨职能协作并与企业客户沟通。
- 熟悉 SQL 者优先。
- 必须拥有在美国合法工作的资格。
- 必须实际在美国境内工作。
福利待遇
- 为居住在美国各地的员工提供远程工作。
- 机会均等雇主。
- 参与使命驱动的工作，帮助企业和员工处理休假管理事务。
- 多元化、技能精湛且互相支持的团队。