客戶經理，員工休假管理
負責 Sparrow 員工休假管理平台的續約、客戶留存與帳戶成長。 與客戶建立策略合作關係，並運用休假管理專業知識服務美國客戶。
說明
- 提升產品採用率，改善客戶體驗、續約總額與淨留存率。
- 依據客戶區隔量身打造客戶互動計畫與客戶生命週期措施。
- 發掘現有客戶的業務拓展機會，協助達成營收目標。
- 運用客戶資料，提供優質的客戶體驗。
- 透過客戶倡議、推薦信與轉介降低客戶流失，並支援新業務拓展。
- 協調公司各團隊，迅速解決升級處理的客戶問題。
- 主持季度業務檢視，評估客戶滿意度並找出改善方向。
- 以解決方案架構師的身分支援銷售電話會議，提供專業知識並協調跨職能資源。
- 達成業務拓展與加購營收目標，並取得轉介。
- 將客戶回饋帶入產品與服務改善工作。
職位要求
- 具備至少五年續約、客戶管理、客戶成功或客戶體驗相關經驗，有 SaaS 產業經驗者佳。
- 具備至少兩年休假管理經驗，例如任職於第三方管理機構、失能或缺勤管理承保機構、休假科技服務商，或負責企業內部休假管理。
- 具備制定策略性客戶互動計畫並規劃周到客戶接觸點的經驗。
- 具備高接觸度策略客戶管理，以及數位優先、低接觸度服務模式的經驗。
- 有達成關鍵績效指標的紀錄。
- 以資料為依據設計流程與安排工作的能力。
- 具備良好溝通能力，能建立信任、跨職能合作並與企業客戶會談。
- 熟悉 SQL 者加分。
- 必須具備在美國合法工作的資格。
- 必須實際於美國境內工作。
福利待遇
- 為居住在美國各地的員工提供遠端工作。
- 提供平等就業機會的雇主。
- 投入使命導向的工作，協助企業與員工處理休假管理事宜。
- 多元、專業且互相支持的團隊。