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Sparrow
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51 – 200 Employés
B2BSaaSTechnologie RH
Sparrow est une entreprise B2B de technologie des ressources humaines qui aide les organisations à gérer les congés de leurs employés grâce à des logiciels et à des spécialistes dédiés aux congés. Sa plateforme SaaS prend en charge la conformité aux réglementations fédérales, étatiques et locales en matière de congés, ainsi que les calculs de paie, les déclarations, les notifications, les rapports et le rapprochement de la paie. Sparrow s’intègre aux systèmes d’information des ressources humaines et aux plateformes de paie, aux assureurs et aux organismes publics, offrant aux équipes RH et People une manière plus connectée d’administrer les congés. L’entreprise accompagne les opérations multinationales et répond aux exigences de sécurité des entreprises aux États-Unis et au Canada, en mettant l’accent sur la réduction des coûts administratifs, le renforcement de la conformité et l’amélioration de l’expérience des employés en matière de congés.
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Offres de l’entreprise

Responsable de comptes, gestion des congés

Gérez les renouvellements, la fidélisation et le développement des comptes pour la plateforme de gestion des congés de Sparrow. Nouez des relations stratégiques avec les clients et mettez votre expertise en gestion des congés au service des comptes américains.

USÉtats-Unis
85 440 $ – 118 096 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes
SQL

Description

  • Développez l’adoption du produit et améliorez l’expérience client, les renouvellements bruts et la rétention nette.
  • Adaptez les programmes de relation client et les initiatives du cycle de vie aux différents segments de clientèle.
  • Repérez les possibilités de développement chez les clients existants et contribuez à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
  • Exploitez les données clients pour offrir une expérience de qualité.
  • Limitez le départ des clients et soutenez le développement de nouvelles activités grâce à leur soutien, leurs références et leurs recommandations.
  • Traitez rapidement les problèmes clients transmis aux échelons supérieurs en coordonnant les équipes de l’entreprise.
  • Animez les revues d’activité trimestrielles pour évaluer la satisfaction et repérer les axes d’amélioration.
  • Participez aux appels commerciaux en tant qu’architecte de solutions, en apportant votre expertise et en mobilisant des ressources transversales.
  • Atteignez les objectifs de chiffre d’affaires liés au développement des comptes et aux ventes additionnelles, et obtenez des recommandations.
  • Faites remonter les commentaires des clients pour améliorer les produits et les services.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans les renouvellements, la gestion de comptes, la réussite client ou l’expérience client, de préférence dans le SaaS.
  • Au moins deux ans d’expérience dans la gestion des congés, par exemple auprès d’un administrateur tiers, d’un assureur spécialisé dans l’invalidité ou la gestion des absences, d’un fournisseur de technologies pour les congés ou dans l’administration interne des congés.
  • Expérience dans l’élaboration de plans stratégiques de relation client et de points de contact pertinents.
  • Expérience de la gestion stratégique de comptes avec un accompagnement personnalisé et de modèles de service numériques à faible niveau d’interaction.
  • Avoir atteint des indicateurs clés de performance.
  • Approche fondée sur les données pour concevoir des processus et organiser le travail.
  • Excellentes compétences en communication pour instaurer la confiance, collaborer entre équipes et échanger avec des clients B2B.
  • La connaissance de SQL est un plus.
  • Vous devez être légalement autorisé à travailler aux États-Unis.
  • Vous devez travailler physiquement depuis les États-Unis.

Avantages

  • Télétravail pour les employés établis partout aux États-Unis.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.
  • Un travail porteur de sens, qui aide les entreprises et les employés dans la gestion des congés.
  • Une équipe diversifiée, hautement qualifiée et solidaire.

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