Sparrowは、ソフトウェアと専任の休暇スペシャリストを通じて、組織の従業員休暇管理を支援するB2B人事テクノロジー企業です。同社のSaaSプラットフォームは、連邦、州、地方レベルの休暇コンプライアンス、給与計算、申告、通知、レポート作成、給与照合に対応しています。Sparrowは、HRISや給与プラットフォーム、保険会社、州政府機関と連携し、人事・Peopleチームにより統合された休暇管理手段を提供します。企業向けセキュリティと米国・カナダでの多国籍運用を支援し、管理コストの削減、コンプライアンスの強化、従業員の休暇体験の向上に取り組んでいます。
休暇管理担当アカウントマネージャー
Sparrowの従業員休暇管理プラットフォームで、契約更新、顧客維持、アカウント拡大を担当します。 顧客と戦略的な関係を築き、休暇管理の専門知識を生かして米国の顧客を支援します。
仕事内容
- 製品の利用を促進し、顧客体験、契約更新総額、純継続率を向上させます。
- 顧客セグメントに合わせて、顧客エンゲージメントプログラムやライフサイクル施策を調整します。
- 既存顧客の拡大機会を見つけ、売上目標の達成を支援します。
- 顧客データを活用し、優れた顧客体験を実現します。
- 顧客からの推奨、推薦状、紹介を通じて解約を減らし、新規事業を支援します。
- 社内の各チームと連携し、エスカレーションされた顧客の問題を迅速に解決します。
- 四半期ごとのビジネスレビューを主導し、満足度を評価して改善点を特定します。
- ソリューションアーキテクトとして営業電話に参加し、専門知識を提供するとともに部門横断のリソースを調整します。
- 拡大販売とアップセルの売上目標を達成し、紹介を獲得します。
- 製品やサービスの改善に顧客のフィードバックを反映します。
応募要件
- 更新契約、アカウント管理、カスタマーサクセス、または顧客体験の分野で5年以上の経験。SaaS業界での経験があれば尚可。
- 第三者管理機関、障害・休業管理を扱う保険会社、休暇管理テクノロジーの提供会社での勤務、または社内休暇管理など、休暇管理に関する2年以上の経験。
- 戦略的な顧客エンゲージメント計画や、きめ細かな顧客接点を策定した経験。
- 手厚い戦略的アカウント管理と、デジタル優先の低接触型サービスモデルの両方の経験。
- 主要業績評価指標を達成した実績。
- データに基づいてプロセスを設計し、業務を整理する姿勢。
- 信頼関係の構築、部門横断の協業、法人顧客との面談に必要な高いコミュニケーション能力。
- SQLの知識があれば尚可。
- 米国で合法的に就労できる資格が必要です。
- 米国内に実際に居住して勤務する必要があります。
福利厚生
- 米国内各地を拠点とする従業員向けのリモート勤務。
- 機会均等雇用主。
- 休暇管理を通じて企業と従業員を支援する、ミッションに根差した仕事。
- 多様で高いスキルを持ち、互いに支え合うチーム。
