Clinton Health Access Initiative, Inc.（CHAI）は、各国政府やパートナー組織と連携し、効果的で手頃な価格の医療をより多くの人が利用できるよう取り組む、グローバルな保健分野の非営利団体です。2002年以降、35か国以上でプログラムを支援し、感染症、母子保健、非感染性疾患などの課題に取り組んできました。CHAIは、医療分野の専門知識、コンサルティング、政策支援、実務上の課題解決を組み合わせ、保健システムの強化、コスト削減、健康上の成果の向上を支援しています。
ヘルプデスクサポートエンジニア
Microsoft 365、Azure AD、デバイス、ネットワークを管理し、CHAIの世界各地の保健プログラムを支援します。 地域および世界各地のユーザーの技術的な問題に対応します。
仕事内容
- Office 365、Azure AD、ローカルのActive Directoryアカウントを管理し、安全で正確なユーザーアクセスを維持する。
- デスクトップ、ノートパソコン、モバイル端末、ネットワークの問題を調査し、必要に応じて上位担当者に引き継ぐ。
- Windows 11およびmacOSを使用する現場スタッフに、先回りした案内とトレーニングを提供する。
- 地域のユーザーには対面でハードウェアとソフトウェアの支援を行い、世界各地のユーザーには電話、メール、ヘルプデスクシステムを通じて遠隔支援を提供する。
- サポートの問題を速やかに解決するか、適切な技術担当者に引き継ぐ。
- 機器やソフトウェアの発注についてベンダーと調整する。
- プリンター、コンピューター、承認済み周辺機器を設置、更新、保守し、問題を解決する。
- イメージ、サポート対象のアプリケーション、ドライバーの問題を調査・設定し、標準的なソフトウェア環境を維持する。
- 文書を定期的に作成、更新する。
- サポート依頼、解決内容、システム設定を記録する。
- IT部門の同僚や他部門と連携し、繰り返し発生する問題を特定して対処する。
- ITプロジェクトや業務プロセスの改善に貢献する。
- 少人数のチームや世界各地にいる同僚と協力する。
- 割り当てられたその他の業務を行う。
応募要件
- 学士号、または中等教育修了資格もしくは同等資格と関連実務経験3年以上、または同等の総合的な職務経験。
- Windows 11およびMicrosoft 365（O365）以降のユーザーサポート経験が3年以上あること。
- macOSの経験があれば尚可。
- AIツールの基礎（L1）知識があれば尚可。必須ではない。
- ITヘルプデスクエンジニアまたは類似のサポート職での実務経験。
- 迷惑メール対策、ウイルス対策、暗号化ソフトウェアに関する実務知識。
福利厚生
- 公平性、相互尊重、多様性、包摂を大切にした均等な雇用機会。
- 遠隔サポートおよび在宅勤務制度。
- 現場スタッフ向けのトレーニングと支援。
- ITプロジェクトや業務プロセス改善への参加。