Clinton Health Access Initiative, Inc. (CHAI) adalah organisasi nirlaba kesehatan global yang bekerja sama dengan pemerintah dan organisasi mitra untuk memperluas akses terhadap layanan kesehatan yang efektif dan terjangkau. Sejak 2002, timnya telah mendukung berbagai program di lebih dari 35 negara, dengan menangani penyakit menular, kesehatan ibu dan anak, serta penyakit tidak menular. CHAI memadukan keahlian di bidang kesehatan, konsultasi, dukungan kebijakan, dan pemecahan masalah operasional untuk membantu memperkuat sistem kesehatan, menekan biaya, dan meningkatkan hasil kesehatan.
Insinyur Dukungan Help Desk
Dukung program kesehatan global CHAI dengan mengelola Microsoft 365, Azure AD, perangkat, dan jaringan. Bantu pengguna di lokasi setempat maupun di seluruh dunia mengatasi masalah teknis.
Deskripsi
- Kelola akun Office 365, Azure AD, dan Active Directory lokal untuk menjaga akses pengguna tetap aman dan akurat.
- Atasi masalah komputer desktop, laptop, perangkat seluler, dan jaringan, serta eskalasikan bila diperlukan.
- Dukung staf lapangan yang menggunakan Windows 11 dan macOS melalui panduan serta pelatihan proaktif.
- Berikan bantuan langsung untuk perangkat keras dan lunak kepada pengguna setempat, serta bantuan jarak jauh di seluruh dunia melalui telepon, email, dan sistem help desk.
- Selesaikan masalah dukungan dengan segera atau teruskan kepada staf teknis yang sesuai.
- Berkoordinasi dengan vendor untuk memesan perangkat dan perangkat lunak.
- Pasang, tingkatkan, pelihara, dan atasi masalah printer, komputer, serta periferal yang disetujui.
- Pelihara konfigurasi perangkat lunak standar dengan mengatasi masalah dan mengonfigurasi image, aplikasi yang didukung, serta driver.
- Buat dan perbarui dokumentasi secara berkala.
- Catat permintaan dukungan, penyelesaian, dan konfigurasi sistem.
- Bekerja sama dengan rekan IT dan departemen lain untuk mengidentifikasi dan menangani masalah yang berulang.
- Berkontribusi pada proyek IT dan upaya peningkatan proses.
- Bekerja dalam tim kecil bersama rekan kerja yang tersebar di seluruh dunia.
- Menangani tugas lain sesuai penugasan.
Persyaratan
- Gelar sarjana, atau ijazah sekolah menengah atau kualifikasi setara ditambah tiga tahun pengalaman relevan, atau pengalaman kerja keseluruhan yang setara.
- Setidaknya tiga tahun pengalaman mendukung pengguna Windows 11 dan Microsoft 365 (O365) atau versi lebih baru.
- Pengalaman menggunakan macOS menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan dasar (L1) tentang alat AI menjadi nilai tambah, tetapi tidak diwajibkan.
- Pengalaman yang terbukti sebagai teknisi help desk IT atau dalam peran dukungan serupa.
- Pemahaman kerja tentang perangkat lunak antispam, antivirus, dan enkripsi.
Tunjangan
- Kesempatan kerja yang setara berdasarkan keadilan, saling menghormati, keberagaman, dan inklusi.
- Pengaturan dukungan jarak jauh dan telecommuting.
- Pelatihan dan bantuan bagi staf lapangan.
- Kesempatan berpartisipasi dalam proyek IT dan inisiatif peningkatan proses.