服務台支援工程師
透過維護 Microsoft 365、Azure AD、裝置和網路，支援 CHAI 的全球健康計畫。 協助本地及全球使用者排解技術問題。
說明
- 管理 Office 365、Azure AD 和本機 Active Directory 帳戶，確保使用者存取安全且正確。
- 排解桌上型電腦、筆記型電腦、行動裝置和網路問題，並在需要時升級處理。
- 為使用 Windows 11 和 macOS 的外勤人員提供主動指引和訓練。
- 為本地使用者提供現場硬體和軟體協助，並透過電話、電子郵件和服務台系統為全球使用者提供遠端支援。
- 迅速解決支援問題，或轉交給適當的技術人員。
- 與供應商協調訂購設備和軟體。
- 安裝、升級、維護印表機、電腦及核准的周邊設備，並排解相關問題。
- 透過排解和設定映像檔、支援的應用程式及驅動程式，維護標準軟體環境。
- 定期建立和更新文件。
- 記錄支援請求、解決方式和系統設定。
- 與 IT 同事及其他部門合作，找出並處理反覆發生的問題。
- 參與 IT 專案和流程改善工作。
- 與小型團隊及分布於世界各地的同事合作。
- 完成指派的其他職務。
職位要求
- 具備學士學位；或具備中學畢業文憑或同等學歷並有三年相關經驗；或具備同等整體工作經驗。
- 至少三年為使用者提供 Windows 11 和 Microsoft 365（O365）或更新版本支援的經驗。
- 具備 macOS 經驗者佳。
- 具備 AI 工具基礎（L1）知識者佳，但非必要。
- 具備 IT 服務台工程師或類似支援職務的實務經驗。
- 了解反垃圾郵件、防毒和加密軟體的使用方式。
福利待遇
- 提供平等就業機會，秉持公平、相互尊重、多元和共融的理念。
- 遠端支援及遠距工作安排。
- 為外勤人員提供訓練和協助。
- 參與 IT 專案和流程改善計畫。