服务台支持工程师
通过维护 Microsoft 365、Azure AD、设备和网络，为 CHAI 的全球卫生项目提供支持。 为本地及全球用户排查技术问题。
描述
- 管理 Office 365、Azure AD 和本地 Active Directory 账户，确保用户访问安全且准确。
- 排查台式电脑、笔记本电脑、移动设备和网络问题，并在需要时升级处理。
- 为使用 Windows 11 和 macOS 的外勤员工提供主动指导和培训。
- 为本地用户提供现场硬件和软件支持，并通过电话、电子邮件和服务台系统为全球用户提供远程协助。
- 及时解决支持问题，或转交给合适的技术人员。
- 与供应商协调订购设备和软件。
- 安装、升级、维护打印机、计算机及获准使用的外围设备，并排查相关问题。
- 通过排查和配置系统映像、支持的应用程序及驱动程序，维护标准软件环境。
- 定期创建和更新文档。
- 记录支持请求、解决方案和系统配置。
- 与 IT 同事及其他部门合作，识别并解决反复出现的问题。
- 参与 IT 项目和流程改进工作。
- 与小型团队及分布在世界各地的同事协作。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 拥有学士学位；或拥有中学毕业文凭或同等学历并具备三年相关经验；或具备同等整体工作经验。
- 至少三年为用户提供 Windows 11 和 Microsoft 365（O365）或更高版本支持的经验。
- 具备 macOS 使用经验者优先。
- 具备 AI 工具的基础（L1）知识者优先，但并非必需。
- 具备 IT 服务台工程师或类似支持岗位的实际工作经验。
- 了解反垃圾邮件、杀毒和加密软件的基本用法。
福利待遇
- 提供平等就业机会，秉持公平、相互尊重、多元化和包容的理念。
- 远程支持及远程办公安排。
- 为外勤员工提供培训和协助。
- 参与 IT 项目和流程改进计划。