Clinton Health Access Initiative, Inc. (CHAI) е глобална нестопанска организация в областта на здравеопазването, която работи с правителства и партньорски организации за разширяване на достъпа до ефективни и достъпни здравни услуги. От 2002 г. нейните екипи подкрепят програми в над 35 държави, насочени към инфекциозни заболявания, здравето на майките и децата и незаразните заболявания. CHAI съчетава експертен опит в здравеопазването, консултантски услуги, подкрепа за политики и оперативно решаване на проблеми, за да подпомага укрепването на здравните системи, намаляването на разходите и подобряването на резултатите.
Инженер техническа поддръжка
Подкрепяйте глобалните здравни програми на CHAI чрез поддръжка на Microsoft 365, Azure AD, устройства и мрежи. Помагайте на потребители на място и по целия свят с технически проблеми.
Описание
- Управлявайте акаунти в Office 365, Azure AD и локалния Active Directory, за да осигурявате сигурен и точен достъп на потребителите.
- Отстранявайте проблеми с настолни и преносими компютри, мобилни устройства и мрежи, като при необходимост ги ескалирате.
- Осигурявайте проактивни насоки и обучение на теренните служители, които използват Windows 11 и macOS.
- Предоставяйте лична помощ с хардуер и софтуер на местните потребители, както и дистанционна помощ на потребители по целия свят по телефона, имейл и чрез системата на бюрото за поддръжка.
- Решавайте своевременно заявките за поддръжка или ги насочвайте към съответните технически специалисти.
- Координирайте поръчките на оборудване и софтуер с доставчиците.
- Инсталирайте, надграждайте, поддържайте и отстранявайте проблеми с принтери, компютри и одобрени периферни устройства.
- Поддържайте стандартните софтуерни конфигурации, като отстранявате проблеми и настройвате системни образи, поддържани приложения и драйвери.
- Създавайте и актуализирайте документацията редовно.
- Регистрирайте заявките за поддръжка, решенията и системните конфигурации.
- Работете с колегите от ИТ и други отдели за установяване и разрешаване на повтарящи се проблеми.
- Участвайте в ИТ проекти и инициативи за подобряване на процесите.
- Работете в малък екип и с колеги от различни части на света.
- Изпълнявайте и други възложени задачи.
Изисквания
- Бакалавърска степен или диплома за средно образование/еквивалент и три години подходящ опит, или равностоен общ професионален опит.
- Най-малко три години опит в поддръжката на потребители на Windows 11 и Microsoft 365 (O365) или по-нова версия.
- Опитът с macOS е предимство.
- Основни познания (L1) за инструменти с изкуствен интелект са предимство, но не са задължителни.
- Доказан опит като инженер в бюро за ИТ поддръжка или на подобна позиция за техническа помощ.
- Работни познания за софтуер против спам и вируси, както и за софтуер за криптиране.
Придобивки
- Равни възможности за заетост, основани на справедливост, взаимно уважение, многообразие и приобщаване.
- Възможност за дистанционна поддръжка и работа от разстояние.
- Обучение и помощ за теренните служители.
- Участие в ИТ проекти и инициативи за подобряване на процесите.