Clinton Health Access Initiative, Inc.
Clinton Health Access Initiative, Inc.
Clinton Health Access Initiative, Inc. (CHAI) es una organización sin fines de lucro dedicada a la salud mundial que trabaja con gobiernos y organizaciones asociadas para ampliar el acceso a una atención sanitaria eficaz y asequible. Desde 2002, sus equipos han respaldado programas en más de 35 países, abordando enfermedades infecciosas, la salud materna e infantil y las enfermedades no transmisibles. CHAI combina conocimientos especializados en atención sanitaria, consultoría, apoyo en materia de políticas y resolución operativa de problemas para ayudar a fortalecer los sistemas de salud, reducir los costos y mejorar los resultados.

Ingeniero de soporte de mesa de ayuda

Apoya los programas de salud global de CHAI manteniendo Microsoft 365, Azure AD, dispositivos y redes. Ayuda a usuarios locales y de todo el mundo con problemas técnicos.

Descripción

  • Administra las cuentas de Office 365, Azure AD y Active Directory local para mantener un acceso de usuario seguro y preciso.
  • Diagnostica problemas de equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles y redes, y los escala cuando es necesario.
  • Brinda apoyo al personal de campo que utiliza Windows 11 y macOS mediante orientación y capacitación proactivas.
  • Ofrece asistencia presencial con hardware y software a usuarios locales, y asistencia remota en todo el mundo por teléfono, correo electrónico y el sistema de soporte técnico.
  • Resuelve los problemas de soporte con prontitud o los deriva al personal técnico adecuado.
  • Coordina con proveedores los pedidos de equipos y software.
  • Instala, actualiza, mantiene y diagnostica impresoras, computadoras y periféricos aprobados.
  • Mantiene las configuraciones de software estándar mediante el diagnóstico y la configuración de imágenes, aplicaciones compatibles y controladores.
  • Crea y actualiza la documentación con regularidad.
  • Registra las solicitudes de soporte, las soluciones y las configuraciones del sistema.
  • Colabora con colegas de TI y otros departamentos para identificar y resolver problemas recurrentes.
  • Contribuye a proyectos de TI y a iniciativas de mejora de procesos.
  • Trabaja con un equipo pequeño y colegas distribuidos por todo el mundo.
  • Realiza otras tareas que se le asignen.

Requisitos

  • Título universitario, o diploma de educación secundaria o equivalente más tres años de experiencia pertinente, o experiencia laboral total equivalente.
  • Al menos tres años de experiencia brindando soporte a usuarios de Windows 11 y Microsoft 365 (O365) o versiones posteriores.
  • Se valorará la experiencia con macOS.
  • Se valorará el conocimiento básico (nivel L1) de herramientas de IA, pero no es obligatorio.
  • Experiencia demostrable como ingeniero de soporte de mesa de ayuda de TI o en un puesto de soporte similar.
  • Conocimientos prácticos de software antispam, antivirus y de cifrado.

Beneficios

  • Igualdad de oportunidades laborales basada en la equidad, el respeto mutuo, la diversidad y la inclusión.
  • Modalidad de trabajo remoto y teletrabajo.
  • Capacitación y asistencia para el personal de campo.
  • Participación en proyectos de TI e iniciativas de mejora de procesos.

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