E
Express Chipping ofrece a productores de hormigón premezclado y empresas de construcción servicios de picado in situ, limpieza de silos y equipos de planta, y mantenimiento de flotas de camiones hormigonera. Fundada en 1997, la empresa despliega equipos por todo Estados Unidos para ayudar a mantener las flotas operativas y las plantas funcionando con eficiencia. Sus servicios también incluyen LoadKill, un producto propio para recuperar cargas perdidas.
Especialista en redes sociales y reputación
Gestiona las redes sociales y la reputación online de TurFresh, una empresa de limpieza de césped artificial. Fomenta la participación de la comunidad y genera consultas de clientes.
Descripción
- Representar a TurFresh en sus redes sociales y gestionar su comunidad online.
- Responder a todas las reseñas de Google Business Profile, Yelp y Birdseye en un plazo de 48 horas.
- Atender las reseñas negativas y las quejas públicas, trasladar las conversaciones a canales privados y escalar los problemas al equipo de Atención al Cliente.
- Crear y mantener pautas para responder a las reseñas.
- Colaborar con Atención al Cliente para animar a más clientes a dejar reseñas.
- Hacer seguimiento de las valoraciones, el volumen de reseñas, los tiempos de respuesta y los temas recurrentes por ubicación.
- Responder a comentarios, mensajes directos y menciones en las distintas plataformas sociales.
- Supervisar grupos locales, Reddit y sitios de reseñas para detectar conversaciones sobre TurFresh, la competencia y el cuidado del césped artificial.
- Derivar las consultas de ventas y servicio a Atención al Cliente a través de GoHighLevel.
- Preparar un resumen semanal de escucha social que incluya preguntas, objeciones, quejas, actividad de la competencia e ideas de contenido.
- Crear un calendario semanal para cada canal a partir de los pilares de contenido.
- Redactar ganchos, pies de foto, textos para historias y llamadas a la acción para cada canal.
- Dar indicaciones al equipo creativo y realizar ediciones visuales básicas.
- Coordinar con los técnicos la captura de contenido sobre el terreno.
- Programar y publicar contenido con GoHighLevel Social Planner en Instagram, Facebook, TikTok y YouTube.
- Revisar y aprobar calendarios, pies de foto, respuestas e informes generados con IA; perfeccionar las instrucciones y las pautas de voz de marca.
- Informar semanalmente sobre las publicaciones y su rendimiento, con resultados orgánicos y de pago presentados por separado.
- Planificar y realizar pruebas de textos y formatos, y documentar los resultados.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia gestionando redes sociales y comunidades online para una marca o agencia.
- Excelente redacción en inglés y un tono natural dirigido a propietarios de viviendas en Estados Unidos.
- Experiencia demostrable en gestión de comunidades.
- Experiencia gestionando la reputación de marcas y un gran volumen de reseñas en Google Business Profile, Yelp o Birdseye.
- Experiencia con herramientas de escucha social, ya sean las nativas de las plataformas o servicios como Sprout Social o Brand24.
- Resultados demostrables respaldados por métricas, como el crecimiento de los canales y el rendimiento de las publicaciones.
- Conocimientos básicos de edición visual con Canva, CapCut o herramientas similares.
- Capacidad para usar IA en la redacción de borradores manteniendo la calidad, la precisión y un buen criterio de marca.
- Organización, autonomía y capacidad para dar seguimiento a las tareas y escalar los problemas a tiempo, con una recomendación.
Beneficios
- Puesto a tiempo completo.
- Modalidad de trabajo remoto.
- Disponibilidad para coincidir con el horario laboral de la costa del Pacífico de Estados Unidos.