ソーシャルメディア・評判管理スペシャリスト
人工芝クリーニング会社 TurFresh のソーシャルメディア運用とオンライン上の評判管理を担当します。 コミュニティの交流を促し、顧客からの問い合わせにつなげます。
仕事内容
- TurFresh の各ソーシャルメディアを通じて情報を発信し、オンラインコミュニティを管理します。
- Google ビジネス プロフィール、Yelp、Birdseye のすべてのレビューに48時間以内に返信します。
- 否定的なレビューや公開された苦情に対応し、やり取りをオフラインに移し、問題をカスタマーサービスにエスカレーションします。
- レビュー返信ガイドラインを作成し、維持します。
- カスタマーサービスと連携し、顧客レビューの増加を促します。
- 地域ごとに評価、レビュー数、返信率、繰り返し現れるテーマを追跡します。
- 各ソーシャルプラットフォームのコメント、ダイレクトメッセージ、メンションに返信します。
- 地域グループ、Reddit、レビューサイトを確認し、TurFresh、競合他社、芝生の手入れに関する会話を把握します。
- GoHighLevel を通じて、販売やサービスに関する問い合わせをカスタマーサービスに引き継ぎます。
- 質問、懸念、苦情、競合他社の動向、コンテンツ案をまとめた週次のソーシャルリスニングレポートを作成します。
- コンテンツの柱に沿って、週ごとのチャネル別投稿カレンダーを作成します。
- 各チャネル向けに、冒頭のフック、キャプション、ストーリー文、行動喚起を作成します。
- クリエイティブ担当者に依頼内容を伝え、基本的なビジュアル編集を行います。
- 技術スタッフと連携し、現場でのコンテンツ撮影を調整します。
- GoHighLevel Social Planner を使い、Instagram、Facebook、TikTok、YouTube の投稿を予約・公開します。
- AI が作成したカレンダー、キャプション、返信、レポートを確認・承認し、プロンプトとブランドのトーンガイドを改善します。
- 投稿状況と成果を毎週報告し、オーガニックと有料の結果を分けて示します。
- コピーとフォーマットのテストを計画・実施し、結果を記録します。
応募要件
- ブランドまたは代理店のソーシャルメディアとオンラインコミュニティを管理した経験が3年以上あること。
- 米国の住宅所有者に自然に伝わる、優れた英語の文章力。
- コミュニティ管理の実務経験。
- ブランドの評判管理、および Google ビジネス プロフィール、Yelp、Birdseye の大量のレビューへの対応経験。
- 各プラットフォームの標準ツール、または Sprout Social、Brand24 などのソーシャルリスニングツールの使用経験。
- チャネルの成長や投稿の成果など、指標に基づく実績を示せること。
- Canva、CapCut などのツールを使った基本的なビジュアル編集スキル。
- AI を下書きに活用しながら、品質、正確性、適切なブランド判断を保てること。
- 計画的かつ自律的に業務を進め、最後までやり遂げ、推奨案とともに早めにエスカレーションできること。
福利厚生
- フルタイム雇用。
- リモート勤務。
- 米国太平洋時間の営業時間と重なる勤務時間。
