社群媒體與聲譽管理專員
負責人工草皮清潔公司 TurFresh 的社群媒體管道與線上聲譽管理。 提升社群互動，並促成客戶詢問。
說明
- 代表 TurFresh 經營各社群媒體管道並管理線上社群。
- 在 48 小時內回覆 Google 商家檔案、Yelp 和 Birdseye 上的每一則評論。
- 處理負面評論和公開客訴，將討論轉至線下，並將問題升級交由客服團隊處理。
- 制定並維護評論回覆指南。
- 與客服團隊合作，鼓勵更多客戶留下評論。
- 依地點追蹤評分、評論數量、回覆率和反覆出現的主題。
- 回覆各社群平台上的留言、私訊和提及。
- 關注在地社群、Reddit 和評論網站，掌握有關 TurFresh、競爭對手和草皮養護的討論。
- 透過 GoHighLevel 將銷售和服務詢問轉交客服團隊。
- 每週整理社群聆聽摘要，涵蓋問題、異議、客訴、競爭對手動態和內容點子。
- 依據內容主軸制定每週各管道的內容行事曆。
- 為各管道撰寫吸睛開場、貼文文案、限時動態文案和行動呼籲。
- 向創意人員說明需求，並進行基本視覺編輯。
- 與技術人員協調外勤內容拍攝。
- 透過 GoHighLevel Social Planner 為 Instagram、Facebook、TikTok 和 YouTube 排程並發布內容。
- 審核並核准 AI 產生的行事曆、貼文文案、回覆和報告；調整提示詞與品牌語氣指南。
- 每週回報發布狀況和成效，並分別呈現自然觸及與付費成果。
- 規劃並執行文案和格式測試，並記錄測試結果。
職位要求
- 至少三年為品牌或代理商管理社群媒體和線上社群的經驗。
- 英文書面表達出色，語氣自然，適合面向美國屋主。
- 具備社群管理的實務經驗。
- 具備品牌聲譽管理經驗，並曾處理 Google 商家檔案、Yelp 或 Birdseye 上的大量評論。
- 具備社群聆聽工具的使用經驗，可使用平台內建工具或 Sprout Social、Brand24 等服務。
- 能以數據證明成效，包括管道成長和貼文表現。
- 具備使用 Canva、CapCut 或類似工具進行基本視覺編輯的能力。
- 能運用 AI 協助起草，同時維持內容品質、準確性和良好的品牌判斷力。
- 做事有條理、主動積極，能持續跟進，並及早提出升級事項及建議。
福利待遇
- 全職工作。
- 遠端工作安排。
- 工作時段需與美國太平洋時間的辦公時段重疊。