소셜 미디어 및 평판 관리 전문가
인조 잔디 청소 업체 TurFresh의 소셜 미디어 채널과 온라인 평판을 관리합니다. 커뮤니티 참여를 높이고 고객 문의를 유도합니다.
설명
- TurFresh의 소셜 미디어 채널을 대표해 운영하고 온라인 커뮤니티를 관리합니다.
- Google 비즈니스 프로필, Yelp, Birdseye에 등록된 모든 리뷰에 48시간 이내에 답변합니다.
- 부정적인 리뷰와 공개 불만에 대응하고, 논의를 오프라인으로 옮기며, 문제를 고객 서비스팀에 에스컬레이션합니다.
- 리뷰 답변 지침을 만들고 관리합니다.
- 고객 서비스팀과 협력해 고객 리뷰를 늘립니다.
- 지역별 평점, 리뷰 수, 답변율, 반복되는 주제를 추적합니다.
- 각 소셜 플랫폼의 댓글, 다이렉트 메시지, 멘션에 답변합니다.
- 지역 그룹, Reddit, 리뷰 사이트를 살펴 TurFresh, 경쟁사, 잔디 관리에 관한 대화를 모니터링합니다.
- GoHighLevel을 통해 영업 및 서비스 문의를 고객 서비스팀으로 전달합니다.
- 질문, 이의 제기, 불만, 경쟁사 동향, 콘텐츠 아이디어를 담은 주간 소셜 리스닝 요약을 작성합니다.
- 콘텐츠 핵심 주제를 바탕으로 주간 채널별 콘텐츠 일정을 만듭니다.
- 각 채널에 사용할 도입 문구, 캡션, 스토리 문구, 행동 유도 문안을 작성합니다.
- 크리에이티브 담당자에게 요청 사항을 전달하고 기본적인 시각 편집을 합니다.
- 기술 담당자와 현장 콘텐츠 촬영을 조율합니다.
- GoHighLevel Social Planner로 Instagram, Facebook, TikTok, YouTube 콘텐츠를 예약하고 게시합니다.
- AI가 생성한 일정, 캡션, 답변, 보고서를 검토하고 승인하며, 프롬프트와 브랜드 어조 지침을 개선합니다.
- 게시 현황과 성과를 매주 보고하고, 자연 유입과 유료 성과를 구분해 제시합니다.
- 문구와 형식 테스트를 계획하고 실행한 뒤 결과를 기록합니다.
지원 자격
- 브랜드 또는 에이전시의 소셜 미디어와 온라인 커뮤니티를 관리한 경력 3년 이상.
- 미국 주택 소유자를 대상으로 자연스럽게 소통할 수 있는 뛰어난 영어 작문 능력.
- 커뮤니티 관리 실무 경험.
- 브랜드 평판 관리 및 Google 비즈니스 프로필, Yelp, Birdseye의 다수 리뷰 대응 경험.
- 플랫폼 자체 도구 또는 Sprout Social, Brand24와 같은 서비스를 활용한 소셜 리스닝 도구 경험.
- 채널 성장과 게시물 성과를 포함해 지표로 입증할 수 있는 성과.
- Canva, CapCut 또는 유사 도구를 사용한 기본적인 시각 편집 능력.
- AI로 초안을 작성하면서도 품질과 정확성, 적절한 브랜드 판단력을 유지할 수 있는 역량.
- 체계적이고 주도적으로 일하며, 업무를 끝까지 챙기고 권고안을 덧붙여 문제를 조기에 에스컬레이션할 수 있는 능력.
복리후생
- 정규직 고용.
- 원격 근무 방식.
- 미국 태평양 시간대의 업무 시간과 겹치는 근무 시간.
