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Express Chipping propose aux producteurs de béton prêt à l’emploi et aux entreprises de construction des services de piquage sur site, de nettoyage de silos et d’équipements d’usine, ainsi que d’entretien de flottes de camions à béton. Fondée en 1997, l’entreprise déploie des équipes dans l’ensemble des États-Unis pour aider à maintenir les flottes en service et les centrales en fonctionnement efficace. Ses services comprennent également LoadKill, un produit exclusif destiné à récupérer les chargements perdus.
Spécialiste des réseaux sociaux et de la réputation
Gérez les réseaux sociaux et la réputation en ligne de TurFresh, une entreprise de nettoyage de gazon synthétique. Développez l’engagement de la communauté et générez des demandes de clients.
Description
- Représenter TurFresh sur ses réseaux sociaux et gérer sa communauté en ligne.
- Répondre à tous les avis sur Google Business Profile, Yelp et Birdseye sous 48 heures.
- Traiter les avis négatifs et les réclamations publiques, poursuivre les échanges en privé et transmettre les problèmes au service client.
- Créer et tenir à jour des consignes de réponse aux avis.
- Collaborer avec le service client pour inciter davantage de clients à laisser un avis.
- Suivre les notes, le volume d’avis, les taux de réponse et les thèmes récurrents par zone géographique.
- Répondre aux commentaires, aux messages privés et aux mentions sur les plateformes sociales.
- Surveiller les groupes locaux, Reddit et les sites d’avis pour repérer les conversations sur TurFresh, ses concurrents et l’entretien du gazon synthétique.
- Transmettre les demandes de vente et de service au service client via GoHighLevel.
- Préparer une synthèse hebdomadaire de veille couvrant les questions, les objections, les réclamations, l’activité des concurrents et les idées de contenu.
- Élaborer un calendrier hebdomadaire pour chaque réseau à partir des piliers de contenu.
- Rédiger des accroches, des légendes, des textes pour les stories et des appels à l’action pour chaque réseau.
- Donner des consignes aux ressources créatives et effectuer des retouches visuelles simples.
- Coordonner la captation de contenu sur le terrain avec les techniciens.
- Programmer et publier du contenu via GoHighLevel Social Planner sur Instagram, Facebook, TikTok et YouTube.
- Vérifier et approuver les calendriers, légendes, réponses et rapports générés par l’IA ; améliorer les instructions et les consignes de ton de marque.
- Rendre compte chaque semaine des publications et de leurs résultats, en présentant séparément les résultats organiques et payants.
- Planifier et mener des tests de textes et de formats, puis consigner les résultats.
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience dans la gestion des réseaux sociaux et de communautés en ligne pour une marque ou une agence.
- Excellente maîtrise de l’anglais écrit, avec un ton naturel destiné aux propriétaires de logements aux États-Unis.
- Expérience avérée en gestion de communauté.
- Expérience en gestion de la réputation d’une marque et de volumes importants d’avis sur Google Business Profile, Yelp ou Birdseye.
- Expérience des outils de veille sociale, qu’ils soient intégrés aux plateformes ou proposés par des services comme Sprout Social ou Brand24.
- Résultats démontrés à l’aide d’indicateurs, notamment la croissance des réseaux et les performances des publications.
- Compétences de base en retouche visuelle avec Canva, CapCut ou des outils similaires.
- Capacité à utiliser l’IA pour préparer des brouillons tout en préservant la qualité, l’exactitude et le bon jugement en matière de marque.
- Sens de l’organisation, autonomie et capacité à assurer le suivi et à signaler rapidement les problèmes en proposant une solution.
Avantages
- Emploi à temps plein.
- Mode de travail à distance.
- Disponibilité pour travailler sur des horaires chevauchant les heures ouvrées du fuseau horaire du Pacifique aux États-Unis.