社交媒体与声誉管理专员
负责人工草坪清洁公司 TurFresh 的社交媒体渠道与线上声誉管理。 提升社群互动，并促成客户咨询。
描述
- 代表 TurFresh 运营各社交媒体渠道并管理线上社群。
- 在 48 小时内回复 Google 商家资料、Yelp 和 Birdseye 上的每一条评价。
- 处理负面评价和公开投诉，将讨论转至线下，并将问题升级至客户服务团队。
- 制定并维护评价回复指南。
- 与客户服务团队合作，鼓励更多客户留下评价。
- 按地点跟踪评分、评价数量、回复率和反复出现的主题。
- 回复各社交平台上的评论、私信和提及。
- 关注本地社群、Reddit 和评价网站，了解有关 TurFresh、竞争对手和草坪养护的讨论。
- 通过 GoHighLevel 将销售和服务咨询转交给客户服务团队。
- 每周整理社交聆听简报，涵盖问题、异议、投诉、竞争对手动态和内容创意。
- 根据内容支柱制定每周各渠道内容日历。
- 为各渠道撰写吸睛开场、配文、限时动态文案和行动号召。
- 向创意人员说明需求，并进行基础视觉编辑。
- 与技术人员协调外勤内容拍摄。
- 通过 GoHighLevel Social Planner 为 Instagram、Facebook、TikTok 和 YouTube 排期并发布内容。
- 审核并批准 AI 生成的日历、配文、回复和报告；优化提示词与品牌语气指南。
- 每周汇报发布情况和表现，并分别呈现自然流量与付费结果。
- 规划并开展文案和形式测试，随后记录测试结果。
任职要求
- 至少三年为品牌或代理机构管理社交媒体和线上社群的经验。
- 英语书面表达出色，语气自然，适合面向美国房主。
- 具备社群管理的实际经验。
- 具备品牌声誉管理经验，并处理过 Google 商家资料、Yelp 或 Birdseye 上的大量评价。
- 具备社交聆听工具使用经验，可使用平台自带工具或 Sprout Social、Brand24 等服务。
- 能够用数据证明成效，包括渠道增长和帖子表现。
- 具备使用 Canva、CapCut 或类似工具进行基础视觉编辑的能力。
- 能够运用 AI 辅助起草，同时保持内容质量、准确性和良好的品牌判断力。
- 做事有条理、主动负责，能够跟进到底，并及早提出升级事项及建议。
福利待遇
- 全职工作。
- 远程工作安排。
- 工作时间需与美国太平洋时间的工作时段重叠。