Sparrow
Sparrow
51 – 200 Empleados
B2BSaaSTecnología de RR. HH.
Sparrow es una empresa de tecnología de recursos humanos B2B que ayuda a las organizaciones a gestionar las licencias de sus empleados mediante software y especialistas dedicados en licencias. Su plataforma SaaS facilita el cumplimiento de las normativas federales, estatales y locales sobre licencias, así como los cálculos de nómina, las presentaciones, las notificaciones, los informes y la conciliación de nóminas. Sparrow se integra con sistemas de información de recursos humanos y plataformas de nómina, compañías aseguradoras y organismos estatales, ofreciendo a los equipos de Recursos Humanos y de Personas una forma más conectada de administrar las licencias. La empresa respalda operaciones multinacionales y estándares de seguridad empresarial en Estados Unidos y Canadá, con el objetivo de reducir los costes administrativos, reforzar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia de los empleados con las licencias.

Gerente de cuentas, gestión de permisos

Gestiona renovaciones, retención y crecimiento de cuentas para la plataforma de gestión de permisos laborales de Sparrow. Desarrolla relaciones estratégicas con clientes y aplica tu experiencia en gestión de permisos en cuentas de Estados Unidos.

Descripción

  • Impulsa la adopción del producto y mejora la experiencia del cliente, las renovaciones brutas y la retención neta.
  • Adapta los programas de interacción con clientes y las iniciativas del ciclo de vida a cada segmento.
  • Identifica oportunidades de expansión entre los clientes actuales y ayuda a alcanzar los objetivos de ingresos.
  • Usa los datos de clientes para ofrecer una experiencia sólida.
  • Reduce la pérdida de clientes y apoya la captación de nuevos negocios mediante recomendaciones, referencias y contactos de clientes.
  • Resuelve con prontitud los problemas de clientes que se hayan escalado, coordinando equipos de toda la empresa.
  • Dirige revisiones trimestrales del negocio para evaluar la satisfacción e identificar aspectos que se pueden mejorar.
  • Apoya las llamadas de ventas como arquitecto de soluciones y aporta conocimientos especializados y recursos de distintas áreas.
  • Alcanza los objetivos de ingresos por expansión y ventas adicionales, y genera recomendaciones.
  • Representa los comentarios de los clientes en las mejoras de productos y servicios.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en renovaciones, gestión de cuentas, éxito del cliente o experiencia del cliente, preferiblemente en SaaS.
  • Al menos dos años de experiencia en permisos laborales, por ejemplo, en una empresa administradora externa, una aseguradora de discapacidad o gestión de ausencias, un proveedor de tecnología para permisos o en la administración interna de permisos.
  • Experiencia en la elaboración de planes estratégicos de interacción con clientes y en el diseño de contactos oportunos y relevantes.
  • Experiencia tanto en la gestión estratégica de cuentas con atención personalizada como en modelos de servicio digital de baja interacción.
  • Historial de cumplimiento de indicadores clave de rendimiento.
  • Enfoque basado en datos para diseñar procesos y organizar el trabajo.
  • Sólidas habilidades de comunicación para generar confianza, colaborar entre áreas y reunirse con clientes B2B.
  • Se valorará familiaridad con SQL.
  • Debes tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos.
  • Debes trabajar físicamente desde Estados Unidos.

Beneficios

  • Trabajo remoto para empleados que residen en distintas partes de Estados Unidos.
  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
  • Trabajo con propósito que ayuda a empresas y empleados mediante la gestión de permisos laborales.
  • Un equipo diverso, altamente cualificado y solidario.

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