Sparrow je B2B společnost v oblasti HR technologií, která organizacím pomáhá spravovat zaměstnanecká volna prostřednictvím softwaru a specializovaných odborníků na oblast pracovního volna. Platforma SaaS podporuje dodržování federálních, státních a místních předpisů týkajících se volna, výpočty mezd, podávání dokumentů, zasílání oznámení, vykazování a odsouhlasování mzdových údajů. Sparrow se integruje s platformami HRIS a mzdovými platformami, pojišťovnami a státními úřady, čímž HR týmům a týmům People poskytuje propojenější způsob administrace volna. Společnost podporuje podnikové zabezpečení a nadnárodní provoz v USA a Kanadě a zaměřuje se na snižování administrativních nákladů, posilování souladu s předpisy a zlepšování zkušeností zaměstnanců s čerpáním volna.
Manažer péče o zákazníky, správa dovolených
Řiďte obnovování smluv, udržení zákazníků a růst účtů platformy Sparrow pro správu dovolených zaměstnanců. Budujte strategické vztahy se zákazníky a uplatňujte odborné znalosti v oblasti správy dovolených při práci se zákazníky v USA.
Popis
- Zvyšujte využívání produktu a zlepšujte zákaznickou zkušenost, hrubé obnovování smluv a čistou retenci.
- Přizpůsobujte programy zapojení zákazníků a iniciativy v jednotlivých fázích životního cyklu zákaznickým segmentům.
- Vyhledávejte příležitosti k rozšíření spolupráce se stávajícími zákazníky a pomáhejte plnit cíle v oblasti tržeb.
- Využívejte zákaznická data k podpoře kvalitní zákaznické zkušenosti.
- Omezujte odchod zákazníků a podporujte získávání nových zákazníků prostřednictvím jejich podpory, referencí a doporučení.
- Rychle řešte eskalované problémy klientů koordinací týmů napříč společností.
- Veďte čtvrtletní obchodní hodnocení, abyste posoudili spokojenost a určili oblasti ke zlepšení.
- Podporujte obchodní hovory jako architekt řešení a přispívejte odbornými znalostmi i zapojením zdrojů napříč funkcemi.
- Plňte cíle tržeb z rozšiřování spolupráce a doplňkového prodeje a získávejte doporučení.
- Zastupujte zpětnou vazbu zákazníků při zlepšování produktů a služeb.
Požadavky
- Alespoň pět let zkušeností s obnovováním smluv, správou účtů, zákaznickým úspěchem nebo zákaznickou zkušeností, ideálně v SaaS.
- Alespoň dva roky zkušeností se správou pracovních absencí, například u externího správce, pojišťovny pro invaliditu či správu absencí, poskytovatele technologií pro správu dovolených nebo v interní správě dovolených.
- Zkušenosti s tvorbou strategických plánů zapojení zákazníků a promyšlených kontaktních bodů.
- Zkušenosti jak se strategickou správou účtů s intenzivním osobním přístupem, tak s modely služeb zaměřenými primárně na digitální kanály a omezený přímý kontakt.
- Doložitelná schopnost plnit klíčové ukazatele výkonnosti.
- Přístup k navrhování procesů a organizaci práce založený na datech.
- Výborné komunikační dovednosti pro budování důvěry, spolupráci napříč odděleními a jednání s firemními zákazníky.
- Znalost SQL je výhodou.
- Je nutné mít zákonné oprávnění k práci ve Spojených státech.
- Je nutné fyzicky pracovat na území Spojených států.
Benefity
- Práce na dálku pro zaměstnance působící napříč Spojenými státy.
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti.
- Smysluplná práce na podpoře společností a zaměstnanců při správě dovolených.
- Diverzifikovaný, vysoce kvalifikovaný a podporující se tým.