BRM S.A.S.는 글로벌 브랜드가 고객과의 약속을 일관되게 실현되는 경험으로 전환할 수 있도록 지원하는 운영 및 고객 경험 서비스 기업입니다. BRM an Alta Company의 일원으로서 유연한 운영 모델을 개발하고 관리하며, 서비스 성과 분석과 맞춤형 솔루션을 결합하고 고객 경험 채널을 위한 인공지능 파일럿 프로젝트를 모색합니다. 2005년에 설립된 BRM은 25개국 이상의 운영을 지원해 온 경험을 보유하고 있으며, 기업 서비스, 마케팅, 인공지능 분야에 걸쳐 업무를 수행합니다.
포르투갈어 콜센터 슈퍼바이저
라틴아메리카 고객 운영 기업 BRM에서 이중 언어 콜센터 영업팀을 이끕니다. 코칭으로 직원을 성장시키고 운영 KPI를 활용해 성과를 높입니다.
설명
- 콜센터 운영 영업팀을 이끕니다
- 운영 지표와 성과 지표를 관리합니다
- 영업 코칭으로 직원을 육성합니다
- 영업 및 컨설팅 영업 운영 전반의 성과 지표를 개선합니다
- 데이터를 바탕으로 의사결정합니다
- CSAT, FCR, 매출, 근무 일정 준수율, 전환율 등 운영 KPI를 추적합니다
- 갈등을 해결합니다
- 성장 중인 회사에서 국제 팀을 이끕니다
- 월요일부터 금요일까지 오전 6시부터 오후 6시 사이 교대 근무하며 주당 총 42시간 일합니다
지원 자격
- 기술, 테크놀로지스트 또는 전문 분야 자격을 갖춰야 합니다
- 콜센터 운영 분야에서 슈퍼바이저, 팀 리더 또는 코디네이터로 1~2년 경력이 있어야 합니다
- 상업 운영, 컨설팅 영업, B2B, 이커머스 또는 풀필먼트 경험이 우대됩니다
- 포르투갈어 고급 수준(C1 또는 원어민 수준)
- 스페인어에 능통해야 합니다
- 전략적 리더십 역량
- CSAT, FCR, 영업 지표, 근무 일정 준수율, 전환율 등 운영 KPI를 관리할 수 있어야 합니다
- 데이터 기반 의사결정을 위한 분석 역량
- 영업 코칭 역량
- 갈등 해결 역량
- 보고타 또는 메데진에 거주해야 합니다
- 운영 필요에 따라 공휴일에 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 법정 고용 복리후생
- COP 200,000의 변동 급여 항목
- 회사와 직접 체결하는 무기한 고용 계약
- 완전 원격 근무
- 회사에서 업무 장비 제공