BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S. è un’azienda di servizi operativi e di customer experience che aiuta i brand globali a trasformare le promesse fatte ai clienti in esperienze erogate in modo coerente e costante. In qualità di parte di BRM an Alta Company, sviluppa e gestisce modelli operativi flessibili, combina l’analisi delle prestazioni dei servizi con soluzioni personalizzate ed esplora progetti pilota di intelligenza artificiale per i canali di customer experience. Fondata nel 2005, BRM vanta esperienza nel supporto di attività operative in oltre 25 Paesi, con interventi che spaziano dai servizi aziendali al marketing e all’intelligenza artificiale.

Supervisore di call center in portoghese

Guida un team di vendita bilingue presso BRM, un’azienda latinoamericana specializzata in operazioni di contatto. Sviluppa il personale con attività di coaching e migliora i risultati tramite KPI operativi.

Descrizione

  • Guidare team di vendita nelle operazioni di call center
  • Gestire gli indicatori operativi e le metriche di rendimento
  • Sviluppare il personale con attività di coaching sulle vendite
  • Migliorare le metriche di rendimento nelle attività di vendita e di consulenza commerciale
  • Prendere decisioni basate sui dati
  • Monitorare i KPI operativi, tra cui CSAT, FCR, vendite, rispetto degli orari e conversioni
  • Risolvere i conflitti
  • Guidare team internazionali in un’azienda in crescita
  • Lavorare su turni a rotazione dal lunedì al venerdì tra le 6:00 e le 18:00, per un totale di 42 ore settimanali

Requisiti

  • Qualifica tecnica, tecnologica o professionale
  • Da 1 a 2 anni di esperienza come supervisore, team leader o coordinatore nelle operazioni di call center
  • È preferibile un’esperienza in attività commerciali, vendite consulenziali, B2B, e-commerce o fulfillment
  • Portoghese avanzato (C1 o madrelingua)
  • Spagnolo fluente
  • Capacità di leadership strategica
  • Capacità di gestire KPI operativi, tra cui CSAT, FCR, metriche di vendita, rispetto degli orari e conversioni
  • Capacità analitiche per prendere decisioni basate sui dati
  • Competenze di coaching sulle vendite
  • Competenze nella risoluzione dei conflitti
  • Residenza a Bogotá o Medellín
  • Disponibilità a lavorare nei giorni festivi secondo le esigenze operative

Benefit

  • Benefici previsti dalla legge
  • Componente variabile dello stipendio pari a COP 200.000
  • Contratto di lavoro a tempo indeterminato direttamente con l’azienda
  • Lavoro interamente da remoto
  • Attrezzatura di lavoro fornita dall’azienda

Offerte correlate

IFM Investors

Analista del servizio clienti – IFM Investors

IFM Investors
501 – 1000 Dipendenti
B2BFinanzaPrivate equity

Supporta la reportistica per i clienti, le operazioni sul capitale e la gestione delle richieste operative presso IFM Investors, gestore globale di patrimoni. Contribuisce a migliorare la precisione dei report, l’efficienza operativa e l’esperienza dei clienti.

Apri
Grupo A365

Rappresentante da remoto per vendite e assistenza clienti in call center

Grupo A365

Ruolo da remoto nelle vendite, con attività di cross-selling e assistenza clienti telefonica per Entel Chile. Gestisci chiamate e opportunità di vendita, raggiungi gli obiettivi di rendimento e partecipa a brevi sessioni di formazione.

Apri
Grupo A365

Consulente assistenza clienti e vendite per call center da remoto

Grupo A365

Offri assistenza ai clienti e proponi i servizi Entel Chile tramite vendita incrociata in un call center, lavorando da remoto da Arequipa. Gestisci le richieste dei clienti e raggiungi gli obiettivi di vendita e gli indicatori di rendimento.

Apri