BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S. er en virksomhed inden for drift og kundeoplevelsestjenester, som hjælper globale brands med at omsætte kundeløfter til kundeoplevelser, der leveres konsekvent. Som en del af BRM an Alta Company udvikler og administrerer virksomheden fleksible driftsmodeller, kombinerer analyse af serviceydelser med skræddersyede løsninger og afprøver AI-pilotprojekter til kanaler inden for kundeoplevelser. BRM blev grundlagt i 2005 og har erfaring med at understøtte drift i mere end 25 lande inden for blandt andet virksomhedstjenester, markedsføring og kunstig intelligens.

Leder af portugisisk callcenterafdeling

Led et tosproget salgsteam hos BRM, en latinamerikansk virksomhed inden for kontaktcenterdrift. Udvikl medarbejdere gennem coaching, og forbedr resultaterne ved hjælp af driftsmæssige nøgletal.

Beskrivelse

  • Led salgsteams inden for callcenterdrift
  • Administrer driftsindikatorer og resultatmål
  • Udvikl medarbejdere gennem salgscoaching
  • Forbedr resultaterne inden for salg og rådgivende drift
  • Træf datainformerede beslutninger
  • Følg driftsmæssige nøgletal, herunder CSAT, FCR, salg, overholdelse af vagtplaner og konvertering
  • Løs konflikter
  • Led internationale teams i en virksomhed i vækst
  • Arbejd på skiftende vagter mandag til fredag mellem kl. 6.00 og 18.00, i alt 42 timer om ugen

Krav

  • Teknisk, teknologisk eller erhvervsfaglig uddannelse
  • 1–2 års erfaring som supervisor, teamleder eller koordinator inden for callcenterdrift
  • Erfaring med kommerciel drift, rådgivende salg, B2B, e-handel eller ordrebehandling foretrækkes
  • Avanceret portugisisk (C1 eller modersmålsniveau)
  • Flydende spansk
  • Strategiske lederevner
  • Evne til at administrere driftsmæssige nøgletal, herunder CSAT, FCR, salgstal, overholdelse af vagtplaner og konvertering
  • Analytisk evne til at træffe datadrevne beslutninger
  • Evner inden for salgscoaching
  • Evner inden for konflikthåndtering
  • Skal være bosat i Bogotá eller Medellín
  • Skal kunne arbejde på helligdage efter driftsbehov

Fordele

  • Lovpligtige ansættelsesvilkår og -fordele
  • Variabel lønkomponent på 200.000 COP
  • Fastansættelse direkte hos virksomheden
  • Fuldt fjernarbejde
  • Virksomheden stiller arbejdsudstyr til rådighed

Relaterede job

PMA Consultants

NetSuite-specialist i projektregnskab

PMA Consultants

Administrér fakturering og økonomiske projektdata i NetSuite for PMA Consultants’ rådgivning inden for byggeri, og samarbejd med projektledere, økonomi, drift og kunder. Følg budgetter, fakturaer, udgifter og betalingsproblemer gennem hele projektforløbet.

Åbn