
BRM S.A.S. เป็นบริษัทให้บริการด้านการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งช่วยให้แบรนด์ระดับโลกเปลี่ยนคำมั่นสัญญาที่มีต่อลูกค้าให้เป็นประสบการณ์ที่ส่งมอบได้อย่างสม่ำเสมอ ในฐานะส่วนหนึ่งของ BRM an Alta Company บริษัทพัฒนาและบริหารรูปแบบการดำเนินงานที่ยืดหยุ่น ผสานการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการให้บริการเข้ากับโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะ และสำรวจการทดลองใช้ AI สำหรับช่องทางประสบการณ์ลูกค้า BRM ก่อตั้งขึ้นในปี 2005 และมีประสบการณ์สนับสนุนการดำเนินงานในกว่า 25 ประเทศ ครอบคลุมงานด้านบริการองค์กร การตลาด และปัญญาประดิษฐ์
หัวหน้าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ภาษาโปรตุเกส
นำทีมขายสองภาษาในศูนย์บริการของ BRM บริษัทดำเนินงานด้านการติดต่อลูกค้าในลาตินอเมริกา พัฒนาพนักงานผ่านการโค้ชและยกระดับผลงานด้วย KPI ด้านการปฏิบัติงาน
รายละเอียด
- นำทีมขายในงานปฏิบัติการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- ดูแลตัวชี้วัดการดำเนินงานและเกณฑ์วัดผลงาน
- พัฒนาพนักงานผ่านการโค้ชด้านการขาย
- ยกระดับตัวชี้วัดผลงานในงานขายและงานให้คำปรึกษา
- ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบ
- ติดตาม KPI ด้านการปฏิบัติงาน รวมถึง CSAT, FCR, ยอดขาย การปฏิบัติตามตารางงาน และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
- แก้ไขความขัดแย้ง
- นำทีมงานนานาชาติในบริษัทที่กำลังเติบโต
- ทำงานเป็นกะหมุนเวียนวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่าง 6:00 น. ถึง 18:00 น. รวม 42 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาด้านเทคนิค อนุปริญญา หรือวิชาชีพ
- มีประสบการณ์ 1–2 ปีในตำแหน่งหัวหน้างาน หัวหน้าทีม หรือผู้ประสานงานด้านปฏิบัติการศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- หากมีประสบการณ์ด้านปฏิบัติการเชิงพาณิชย์ การขายเชิงให้คำปรึกษา B2B อีคอมเมิร์ซ หรือการจัดการคำสั่งซื้อ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้ภาษาโปรตุเกสระดับสูง (C1 หรือภาษาแม่)
- ใช้ภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะการนำทีมเชิงกลยุทธ์
- สามารถดูแล KPI ด้านการปฏิบัติงาน รวมถึง CSAT, FCR ตัวชี้วัดการขาย การปฏิบัติตามตารางงาน และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
- มีทักษะการวิเคราะห์เพื่อใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
- มีทักษะการโค้ชด้านการขาย
- มีทักษะการแก้ไขความขัดแย้ง
- ต้องอาศัยอยู่ในโบโกตาหรือเมเดยิน
- สามารถทำงานในวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้ตามความจำเป็นของการดำเนินงาน
สวัสดิการ
- สวัสดิการตามที่กฎหมายกำหนด
- ค่าตอบแทนผันแปร 200,000 เปโซโคลอมเบีย
- สัญญาจ้างงานไม่มีกำหนดระยะเวลาโดยตรงกับบริษัท
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- บริษัทจัดหาอุปกรณ์ทำงานให้