BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S. เป็นบริษัทให้บริการด้านการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งช่วยให้แบรนด์ระดับโลกเปลี่ยนคำมั่นสัญญาที่มีต่อลูกค้าให้เป็นประสบการณ์ที่ส่งมอบได้อย่างสม่ำเสมอ ในฐานะส่วนหนึ่งของ BRM an Alta Company บริษัทพัฒนาและบริหารรูปแบบการดำเนินงานที่ยืดหยุ่น ผสานการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการให้บริการเข้ากับโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะ และสำรวจการทดลองใช้ AI สำหรับช่องทางประสบการณ์ลูกค้า BRM ก่อตั้งขึ้นในปี 2005 และมีประสบการณ์สนับสนุนการดำเนินงานในกว่า 25 ประเทศ ครอบคลุมงานด้านบริการองค์กร การตลาด และปัญญาประดิษฐ์

หัวหน้าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ภาษาโปรตุเกส

นำทีมขายสองภาษาในศูนย์บริการของ BRM บริษัทดำเนินงานด้านการติดต่อลูกค้าในลาตินอเมริกา พัฒนาพนักงานผ่านการโค้ชและยกระดับผลงานด้วย KPI ด้านการปฏิบัติงาน

รายละเอียด

  • นำทีมขายในงานปฏิบัติการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
  • ดูแลตัวชี้วัดการดำเนินงานและเกณฑ์วัดผลงาน
  • พัฒนาพนักงานผ่านการโค้ชด้านการขาย
  • ยกระดับตัวชี้วัดผลงานในงานขายและงานให้คำปรึกษา
  • ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบ
  • ติดตาม KPI ด้านการปฏิบัติงาน รวมถึง CSAT, FCR, ยอดขาย การปฏิบัติตามตารางงาน และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
  • แก้ไขความขัดแย้ง
  • นำทีมงานนานาชาติในบริษัทที่กำลังเติบโต
  • ทำงานเป็นกะหมุนเวียนวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่าง 6:00 น. ถึง 18:00 น. รวม 42 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

คุณสมบัติ

  • วุฒิการศึกษาด้านเทคนิค อนุปริญญา หรือวิชาชีพ
  • มีประสบการณ์ 1–2 ปีในตำแหน่งหัวหน้างาน หัวหน้าทีม หรือผู้ประสานงานด้านปฏิบัติการศูนย์บริการทางโทรศัพท์
  • หากมีประสบการณ์ด้านปฏิบัติการเชิงพาณิชย์ การขายเชิงให้คำปรึกษา B2B อีคอมเมิร์ซ หรือการจัดการคำสั่งซื้อ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ใช้ภาษาโปรตุเกสระดับสูง (C1 หรือภาษาแม่)
  • ใช้ภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
  • มีทักษะการนำทีมเชิงกลยุทธ์
  • สามารถดูแล KPI ด้านการปฏิบัติงาน รวมถึง CSAT, FCR ตัวชี้วัดการขาย การปฏิบัติตามตารางงาน และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
  • มีทักษะการวิเคราะห์เพื่อใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
  • มีทักษะการโค้ชด้านการขาย
  • มีทักษะการแก้ไขความขัดแย้ง
  • ต้องอาศัยอยู่ในโบโกตาหรือเมเดยิน
  • สามารถทำงานในวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้ตามความจำเป็นของการดำเนินงาน

สวัสดิการ

  • สวัสดิการตามที่กฎหมายกำหนด
  • ค่าตอบแทนผันแปร 200,000 เปโซโคลอมเบีย
  • สัญญาจ้างงานไม่มีกำหนดระยะเวลาโดยตรงกับบริษัท
  • ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
  • บริษัทจัดหาอุปกรณ์ทำงานให้