BRM S.A.S. on operatiivisten toimintojen ja asiakaskokemuksen palveluyritys, joka auttaa maailmanlaajuisia brändejä muuttamaan asiakaslupaukset johdonmukaisesti toteutuviksi kokemuksiksi. BRM an Alta Company -konserniin kuuluvana se kehittää ja hallinnoi joustavia toimintamalleja, yhdistää palvelusuoritusten analyysin räätälöityihin ratkaisuihin ja tutkii tekoälypilotteja asiakaskokemuksen kanavissa. Vuonna 2005 perustettu BRM tuo mukanaan kokemusta toimintojen tukemisesta yli 25 maassa, ja sen työ kattaa yrityspalvelut, markkinoinnin ja tekoälyn.
Portugalinkielisen puhelinpalvelukeskuksen esihenkilö
Johda kaksikielistä puhelinpalvelukeskuksen myyntitiimiä BRM:ssä, latinalaisamerikkalaisessa yhteydenottopalveluyrityksessä. Kehitä henkilöstöä valmentamalla ja paranna tuloksia operatiivisten KPI-mittareiden avulla.
Kuvaus
- Johda puhelinpalvelukeskuksen myyntitiimejä
- Hallinnoi toiminnan tunnuslukuja ja suorituskykymittareita
- Kehitä henkilöstöä myyntivalmennuksella
- Paranna myynnin ja konsultatiivisen myyntityön suorituskykymittareita
- Tee dataan perustuvia päätöksiä
- Seuraa operatiivisia KPI-mittareita, kuten CSAT- ja FCR-tuloksia, myyntiä, työvuoroista kiinni pitämistä ja konversiota
- Ratkaise ristiriitoja
- Johda kansainvälisiä tiimejä kasvavassa yrityksessä
- Työskentele kiertävissä maanantaista perjantaihin sijoittuvissa vuoroissa klo 6.00–18.00 välillä, yhteensä 42 tuntia viikossa
Vaatimukset
- Tekninen, teknologin tai ammatillinen tutkinto
- 1–2 vuoden kokemus esihenkilönä, tiiminvetäjänä tai koordinaattorina puhelinpalvelukeskuksen toiminnassa
- Kokemus kaupallisesta toiminnasta, konsultatiivisesta myynnistä, B2B-myynnistä, verkkokaupasta tai tilausten toimituksesta katsotaan eduksi
- Edistynyt portugalin kielen taito (C1 tai äidinkieli)
- Sujuva espanjan kielen taito
- Strategiset johtamistaidot
- Kyky hallita operatiivisia KPI-mittareita, kuten CSAT- ja FCR-tuloksia, myyntimittareita, työvuoroista kiinni pitämistä ja konversiota
- Analyyttinen kyky tehdä dataan perustuvia päätöksiä
- Myyntivalmennustaidot
- Ristiriitojen ratkaisutaidot
- Asuinpaikan tulee olla Bogotá tai Medellín
- Valmius työskennellä arkipyhinä toiminnan tarpeiden mukaan
Edut
- Lakisääteiset työsuhde-etuudet
- Palkan muuttuva osa 200 000 COP
- Toistaiseksi voimassa oleva työsopimus suoraan yrityksen kanssa
- Täysin etätyö
- Yrityksen tarjoamat työvälineet