BRM S.A.S. to firma świadcząca usługi operacyjne i usługi związane z obsługą klienta, pomagająca globalnym markom przekładać obietnice składane klientom na konsekwentnie realizowane doświadczenia. Jako część BRM an Alta Company opracowuje i zarządza elastycznymi modelami operacyjnymi, łączy analizę efektywności obsługi z rozwiązaniami dostosowanymi do potrzeb oraz bada możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w kanałach obsługi klienta. Założona w 2005 roku firma BRM ma doświadczenie we wspieraniu operacji w ponad 25 krajach, działając w obszarach usług dla przedsiębiorstw, marketingu i sztucznej inteligencji.
Kierownik call center ze znajomością portugalskiego
Kieruj dwujęzycznym zespołem sprzedaży w call center BRM, firmy z Ameryki Łacińskiej świadczącej usługi obsługi kontaktów. Rozwijaj pracowników poprzez coaching i poprawiaj wyniki, korzystając z operacyjnych wskaźników KPI.
Opis
- Kierować zespołami sprzedaży w call center
- Zarządzać wskaźnikami operacyjnymi i miernikami efektywności
- Rozwijać pracowników poprzez coaching sprzedażowy
- Poprawiać wyniki w sprzedaży i operacjach doradczych
- Podejmować decyzje w oparciu o dane
- Monitorować operacyjne wskaźniki KPI, w tym CSAT, FCR, sprzedaż, przestrzeganie harmonogramu i konwersję
- Rozwiązywać konflikty
- Kierować międzynarodowymi zespołami w rozwijającej się firmie
- Pracować w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku między 6:00 a 18:00, łącznie 42 godziny tygodniowo
Wymagania
- Wykształcenie techniczne, technologiczne lub zawodowe
- 1–2 lata doświadczenia na stanowisku supervisora, lidera zespołu lub koordynatora w call center
- Mile widziane doświadczenie w operacjach handlowych, sprzedaży doradczej, B2B, e-commerce lub fulfillment
- Zaawansowana znajomość portugalskiego (C1 lub język ojczysty)
- Biegła znajomość hiszpańskiego
- Umiejętności przywódcze i strategiczne
- Umiejętność zarządzania operacyjnymi wskaźnikami KPI, w tym CSAT, FCR, wynikami sprzedaży, przestrzeganiem harmonogramu i konwersją
- Zdolności analityczne pozwalające podejmować decyzje na podstawie danych
- Umiejętność coachingu sprzedażowego
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Miejsce zamieszkania w Bogocie lub Medellín
- Gotowość do pracy w święta państwowe, jeśli wymagają tego operacje
Benefity
- Świadczenia pracownicze przewidziane przepisami prawa
- Zmienny składnik wynagrodzenia w wysokości 200 000 COP
- Umowa o pracę na czas nieokreślony zawierana bezpośrednio z firmą
- Praca w pełni zdalna
- Firma zapewnia sprzęt do pracy