BRM S.A.S
BRM S.A.S
1.001 – 5.000 Funcionários
EmpresaInteligência artificialMarketing
A BRM S.A.S. é uma empresa de serviços operacionais e de experiência do cliente que ajuda marcas globais a transformar suas promessas aos clientes em experiências entregues de forma consistente. Como parte da BRM an Alta Company, desenvolve e gerencia modelos operacionais flexíveis, combina a análise do desempenho dos serviços com soluções personalizadas e explora projetos-piloto de inteligência artificial para canais de experiência do cliente. Fundada em 2005, a BRM tem experiência no suporte a operações em mais de 25 países, atuando em serviços empresariais, marketing e inteligência artificial.

Supervisor de call center em português

Lidere equipes de vendas que falam português na BRM, empresa latino-americana de contact center e serviços digitais. Acompanhe KPIs, oriente a equipe e melhore o desempenho.

Descrição

  • Liderar equipes de vendas nas operações de call center
  • Gerenciar indicadores operacionais e de desempenho
  • Desenvolver os integrantes da equipe por meio de orientação em vendas
  • Melhorar métricas de desempenho nas operações regionais de vendas e consultoria
  • Tomar decisões com base em dados
  • Resolver conflitos
  • Trabalhar em turnos rotativos durante a semana, entre 6h e 18h, por 42 horas semanais
  • Liderar equipes internacionais em uma empresa em crescimento

Requisitos

  • Formação técnica, tecnóloga ou profissional
  • Pelo menos 1 a 2 anos de experiência como supervisor, líder de equipe ou coordenador em operações de call center
  • Experiência em áreas comerciais, vendas consultivas, B2B, comércio eletrônico ou fulfillment é desejável
  • Português avançado (C1 ou nativo) e espanhol fluente
  • Liderança estratégica
  • Experiência na gestão de KPIs operacionais, incluindo CSAT, FCR, métricas de vendas, aderência e conversão
  • Capacidade analítica para tomar decisões com base em dados
  • Habilidades de orientação em vendas e resolução de conflitos
  • Residir em Bogotá ou Medellín
  • Disponibilidade para trabalhar em feriados, conforme as necessidades da operação

Benefícios

  • Todos os benefícios exigidos por lei
  • Contrato de trabalho direto e por prazo indeterminado com a empresa
  • Trabalho totalmente remoto
  • Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa

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