BRM S.A.S. — компания, предоставляющая операционные услуги и услуги по работе с клиентским опытом, которая помогает международным брендам превращать обещания клиентам в стабильно реализуемый опыт. В составе BRM an Alta Company она разрабатывает и управляет гибкими операционными моделями, объединяет анализ эффективности обслуживания с индивидуальными решениями и исследует возможности применения ИИ в каналах клиентского опыта. Основанная в 2005 году, BRM имеет опыт поддержки операций более чем в 25 странах, работая в сферах корпоративных услуг, маркетинга и искусственного интеллекта.
Руководитель колл-центра со знанием португальского
Руководите командами продаж, говорящими на португальском, в BRM — латиноамериканской компании в сфере контакт-центров и цифровых услуг. Контролируйте KPI, обучайте сотрудников и повышайте эффективность.
Описание
- Руководить командами продаж в работе колл-центра
- Управлять операционными показателями и показателями эффективности
- Развивать сотрудников с помощью обучения продажам
- Повышать показатели региональных продаж и консультационных операций
- Принимать решения на основе данных
- Разрешать конфликты
- Работать по сменному графику в будние дни с 6:00 до 18:00, 42 часа в неделю
- Руководить международными командами в растущей компании
Требования
- Техническая, технологическая или профессиональная квалификация
- Не менее 1–2 лет опыта работы супервайзером, руководителем команды или координатором в колл-центре
- Желателен опыт в коммерческих направлениях, консультационных продажах, B2B, электронной коммерции или фулфилменте
- Продвинутый португальский (C1 или родной) и свободный испанский
- Стратегические лидерские навыки
- Опыт управления операционными KPI, включая CSAT, FCR, показатели продаж, соблюдение графика и конверсию
- Аналитические навыки для принятия решений на основе данных
- Навыки обучения продажам и разрешения конфликтов
- Проживание в Боготе или Медельине
- Готовность при необходимости работать в государственные праздники
Преимущества
- Все льготы, предусмотренные законом
- Прямой бессрочный трудовой договор с компанией
- Полностью удалённая работа
- Компания предоставляет рабочее оборудование