BRM S.A.S. هي شركة متخصصة في خدمات العمليات وتجربة العملاء، تساعد العلامات التجارية العالمية على تحويل وعودها للعملاء إلى تجارب تُقدَّم باستمرار وبجودة متسقة. وباعتبارها جزءًا من BRM an Alta Company، تطوّر الشركة نماذج تشغيل مرنة وتديرها، وتجمع بين تحليل أداء الخدمة والحلول المخصصة، كما تستكشف تجارب الذكاء الاصطناعي الأولية لقنوات تجربة العملاء. تأسست BRM عام 2005، وتتمتع بخبرة في دعم العمليات في أكثر من 25 دولة، مع امتداد أعمالها إلى خدمات المؤسسات والتسويق والذكاء الاصطناعي.
مشرف مركز اتصال للناطقين بالبرتغالية
قد فريق مبيعات ناطق بالبرتغالية في BRM، شركة لخدمات مراكز الاتصال والخدمات الرقمية في أمريكا اللاتينية. أشرف على مؤشرات الأداء الرئيسية، ودرّب أعضاء الفريق، وحسّن الأداء.
الوصف
- قد فرق المبيعات في عمليات مراكز الاتصال
- أدر المؤشرات التشغيلية ومؤشرات الأداء
- طوّر أعضاء الفريق من خلال التدريب على المبيعات
- حسّن مقاييس الأداء في عمليات المبيعات الإقليمية والاستشارات
- اتخذ قرارات مستندة إلى البيانات
- عالج النزاعات
- اعمل بنظام مناوبات متناوبة خلال أيام الأسبوع بين الساعة 6:00 صباحًا و6:00 مساءً، لمدة 42 ساعة أسبوعيًا
- قد فرقًا دولية في شركة آخذة في النمو
المتطلبات
- مؤهل فني أو تقني أو مهني
- خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين مشرفًا أو قائد فريق أو منسقًا في عمليات مراكز الاتصال
- تُفضّل الخبرة في المجالات التجارية أو المبيعات الاستشارية أو التعاملات بين الشركات أو التجارة الإلكترونية أو تنفيذ الطلبات
- إتقان متقدم للبرتغالية (C1 أو اللغة الأم) وإجادة الإسبانية
- مهارات القيادة الاستراتيجية
- خبرة في إدارة مؤشرات الأداء التشغيلية، بما فيها رضا العملاء (CSAT)، والحل من أول اتصال (FCR)، ومقاييس المبيعات، والالتزام، ومعدل التحويل
- مهارات تحليلية لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات
- مهارات التدريب على المبيعات وحل النزاعات
- الإقامة في بوغوتا أو ميديلين
- الاستعداد للعمل في العطلات الرسمية حسب متطلبات العمليات
المزايا
- جميع المزايا التي يفرضها القانون
- عقد عمل مباشر وغير محدد المدة مع الشركة
- العمل عن بُعد بالكامل
- توفر الشركة معدات العمل