BRM S.A.S. to firma świadcząca usługi operacyjne i usługi związane z obsługą klienta, pomagająca globalnym markom przekładać obietnice składane klientom na konsekwentnie realizowane doświadczenia. Jako część BRM an Alta Company opracowuje i zarządza elastycznymi modelami operacyjnymi, łączy analizę efektywności obsługi z rozwiązaniami dostosowanymi do potrzeb oraz bada możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w kanałach obsługi klienta. Założona w 2005 roku firma BRM ma doświadczenie we wspieraniu operacji w ponad 25 krajach, działając w obszarach usług dla przedsiębiorstw, marketingu i sztucznej inteligencji.
Kierownik call center ze znajomością portugalskiego
Kieruj portugalskojęzycznymi zespołami sprzedaży w BRM, latynoamerykańskiej firmie z branży contact center i usług cyfrowych. Nadzoruj KPI, wspieraj rozwój pracowników i poprawiaj wyniki.
Opis
- Kierować zespołami sprzedaży w operacjach call center
- Zarządzać wskaźnikami operacyjnymi i efektywności
- Rozwijać pracowników poprzez coaching sprzedażowy
- Poprawiać wyniki regionalnej sprzedaży i operacji doradczych
- Podejmować decyzje w oparciu o dane
- Rozwiązywać konflikty
- Pracować zmianowo w dni robocze między 6:00 a 18:00, 42 godziny tygodniowo
- Kierować międzynarodowymi zespołami w rozwijającej się firmie
Wymagania
- Wykształcenie techniczne, technologiczne lub zawodowe
- Co najmniej 1–2 lata doświadczenia na stanowisku nadzorcy, lidera zespołu lub koordynatora w call center
- Mile widziane doświadczenie w obszarze sprzedaży komercyjnej, sprzedaży doradczej, B2B, e-commerce lub fulfillmentu
- Zaawansowana znajomość portugalskiego (C1 lub język ojczysty) oraz biegła znajomość hiszpańskiego
- Strategiczne umiejętności przywódcze
- Doświadczenie w zarządzaniu operacyjnymi KPI, w tym CSAT, FCR, wskaźnikami sprzedaży, przestrzeganiem harmonogramu i konwersją
- Umiejętności analityczne wspierające podejmowanie decyzji na podstawie danych
- Umiejętności coachingu sprzedażowego i rozwiązywania konfliktów
- Miejsce zamieszkania w Bogocie lub Medellín
- Gotowość do pracy w święta państwowe, jeśli wymagają tego operacje
Benefity
- Wszystkie świadczenia wymagane prawem
- Bezpośrednia umowa o pracę z firmą na czas nieokreślony
- Praca w pełni zdalna
- Sprzęt do pracy zapewniany przez firmę