葡萄牙語客服中心主管
在 BRM 帶領葡萄牙語銷售團隊。BRM 是一家拉丁美洲聯絡中心與數位服務公司；負責追蹤關鍵績效指標、指導團隊成員並提升績效。
說明
- 帶領客服中心銷售營運團隊
- 管理營運與績效指標
- 透過銷售指導培養團隊成員
- 提升區域銷售及顧問式營運的績效指標
- 依據資料做出決策
- 解決衝突
- 於週間輪班，班次時間為上午 6:00 至下午 6:00，每週工作 42 小時
- 在一家快速成長的公司帶領國際團隊
職位要求
- 技術、技術專業或專業資格
- 至少 1 至 2 年客服中心營運主管、團隊領導或協調員經驗
- 具商務業務、顧問式銷售、B2B、電子商務或履約經驗者佳
- 葡萄牙語進階程度（C1 或母語程度）及西班牙語流利
- 具備策略領導能力
- 具備營運 KPI 管理經驗，包括 CSAT、FCR、銷售指標、出勤遵循度及轉換率
- 具備資料分析能力，能依據資料做出決策
- 具備銷售指導及衝突解決能力
- 居住於波哥大或麥德林
- 可依營運需求於國定假日工作
福利待遇
- 所有法律規定的福利
- 與公司直接簽訂無固定期限聘僱合約
- 完全遠端工作
- 公司提供工作設備