BRM S.A.S. on operatiivisten toimintojen ja asiakaskokemuksen palveluyritys, joka auttaa maailmanlaajuisia brändejä muuttamaan asiakaslupaukset johdonmukaisesti toteutuviksi kokemuksiksi. BRM an Alta Company -konserniin kuuluvana se kehittää ja hallinnoi joustavia toimintamalleja, yhdistää palvelusuoritusten analyysin räätälöityihin ratkaisuihin ja tutkii tekoälypilotteja asiakaskokemuksen kanavissa. Vuonna 2005 perustettu BRM tuo mukanaan kokemusta toimintojen tukemisesta yli 25 maassa, ja sen työ kattaa yrityspalvelut, markkinoinnin ja tekoälyn.
Portugalinkielisen puhelinpalvelun esihenkilö
Johda portugalinkielisiä myyntitiimejä BRM:llä, latinalaisamerikkalaisessa yhteyskeskus- ja digipalveluyrityksessä. Seuraa tunnuslukuja, valmenna tiimiä ja paranna tuloksia.
Kuvaus
- Johda myyntitiimejä puhelinpalvelutoiminnassa
- Hallinnoi toiminnan ja suorituskyvyn tunnuslukuja
- Kehitä tiimin jäseniä myyntivalmennuksella
- Paranna alueellisen myynnin ja konsultatiivisen myynnin suorituskykymittareita
- Tee dataan perustuvia päätöksiä
- Ratkaise ristiriitoja
- Työskentele vaihtuvissa arkipäivävuoroissa klo 6.00–18.00 välillä, 42 tuntia viikossa
- Johda kansainvälisiä tiimejä kasvavassa yrityksessä
Vaatimukset
- Tekninen, teknologinen tai ammatillinen tutkinto
- Vähintään 1–2 vuoden kokemus esihenkilönä, tiiminvetäjänä tai koordinaattorina puhelinpalvelutoiminnassa
- Kokemus kaupallisilta aloilta, konsultatiivisesta myynnistä, B2B-myynnistä, verkkokaupasta tai tilausten käsittelystä katsotaan eduksi
- Edistynyt portugalin kielen taito (C1 tai äidinkielen tasoinen) ja sujuva espanjan kielen taito
- Strateginen johtamisosaaminen
- Kokemus toiminnan tunnuslukujen hallinnasta, kuten CSAT, FCR, myyntimittarit, työvuorojen noudattaminen ja konversio
- Analyyttiset taidot dataan perustuvaan päätöksentekoon
- Myyntivalmennus- ja konfliktinratkaisutaidot
- Asuinpaikka Bogotá tai Medellín
- Valmius työskennellä yleisinä vapaapäivinä toiminnan tarpeiden mukaan
Edut
- Kaikki lakisääteiset etuudet
- Suora, toistaiseksi voimassa oleva työsopimus yrityksen kanssa
- Täysin etätyö
- Yritys tarjoaa työvälineet