BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S. è un’azienda di servizi operativi e di customer experience che aiuta i brand globali a trasformare le promesse fatte ai clienti in esperienze erogate in modo coerente e costante. In qualità di parte di BRM an Alta Company, sviluppa e gestisce modelli operativi flessibili, combina l’analisi delle prestazioni dei servizi con soluzioni personalizzate ed esplora progetti pilota di intelligenza artificiale per i canali di customer experience. Fondata nel 2005, BRM vanta esperienza nel supporto di attività operative in oltre 25 Paesi, con interventi che spaziano dai servizi aziendali al marketing e all’intelligenza artificiale.

Supervisore di call center in portoghese

Coordina i team di vendita di lingua portoghese di BRM, azienda latinoamericana di contact center e servizi digitali. Monitora i KPI, forma i membri del team e migliora le prestazioni.

Descrizione

  • Coordinare i team di vendita nelle attività di call center
  • Gestire gli indicatori operativi e di rendimento
  • Far crescere i membri del team attraverso il coaching commerciale
  • Migliorare gli indicatori di rendimento nelle attività regionali di vendita e consulenza
  • Prendere decisioni basate sui dati
  • Risolvere i conflitti
  • Lavorare su turni infrasettimanali a rotazione tra le 6:00 e le 18:00, per 42 ore settimanali
  • Guidare team internazionali in un’azienda in crescita

Requisiti

  • Qualifica tecnica, tecnologica o professionale
  • Almeno 1-2 anni di esperienza come supervisore, team leader o coordinatore nelle attività di call center
  • È preferibile un’esperienza in ambito commerciale, vendita consulenziale, B2B, e-commerce o gestione degli ordini
  • Portoghese avanzato (C1 o madrelingua) e spagnolo fluente
  • Leadership strategica
  • Esperienza nella gestione dei KPI operativi, inclusi CSAT, FCR, metriche di vendita, rispetto degli orari e conversione
  • Capacità analitiche per prendere decisioni basate sui dati
  • Competenze di coaching commerciale e risoluzione dei conflitti
  • Residenza a Bogotá o Medellín
  • Disponibilità a lavorare nei giorni festivi in base alle esigenze operative

Benefit

  • Tutti i benefit previsti dalla legge
  • Contratto di lavoro diretto a tempo indeterminato con l’azienda
  • Lavoro completamente da remoto
  • Attrezzatura di lavoro fornita dall’azienda

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