BRM S.A.S.는 글로벌 브랜드가 고객과의 약속을 일관되게 실현되는 경험으로 전환할 수 있도록 지원하는 운영 및 고객 경험 서비스 기업입니다. BRM an Alta Company의 일원으로서 유연한 운영 모델을 개발하고 관리하며, 서비스 성과 분석과 맞춤형 솔루션을 결합하고 고객 경험 채널을 위한 인공지능 파일럿 프로젝트를 모색합니다. 2005년에 설립된 BRM은 25개국 이상의 운영을 지원해 온 경험을 보유하고 있으며, 기업 서비스, 마케팅, 인공지능 분야에 걸쳐 업무를 수행합니다.
포르투갈어 콜센터 슈퍼바이저
BRM에서 포르투갈어 영업팀을 이끕니다. BRM은 라틴아메리카의 컨택센터 및 디지털 서비스 기업입니다. KPI를 관리하고 팀원을 코칭하며 성과를 개선합니다.
설명
- 콜센터 운영에서 영업팀을 이끕니다
- 운영 및 성과 지표를 관리합니다
- 영업 코칭을 통해 팀원을 육성합니다
- 지역 영업 및 컨설팅 영업 운영 전반의 성과 지표를 개선합니다
- 데이터에 기반해 의사결정합니다
- 갈등을 해결합니다
- 평일 교대 근무를 하며, 근무 시간대는 오전 6시부터 오후 6시까지이고 주당 42시간 근무합니다
- 성장하는 회사에서 국제 팀을 이끕니다
지원 자격
- 기술, 테크놀로지스트 또는 전문 자격
- 콜센터 운영 분야에서 슈퍼바이저, 팀 리더 또는 코디네이터로 1~2년 이상 근무한 경력
- 상업 부문, 컨설팅 영업, B2B, 이커머스 또는 풀필먼트 경험 우대
- 포르투갈어 고급 수준(C1 또는 원어민 수준) 및 스페인어 능통
- 전략적 리더십
- CSAT, FCR, 영업 지표, 근무 준수율 및 전환율을 포함한 운영 KPI 관리 경험
- 데이터 기반 의사결정을 위한 분석 능력
- 영업 코칭 및 갈등 해결 능력
- 보고타 또는 메데인 거주
- 운영상 필요한 경우 공휴일 근무 가능
복리후생
- 법정 복리후생 일체
- 회사와 직접 체결하는 기간의 정함이 없는 고용 계약
- 완전 원격 근무
- 회사에서 업무 장비 제공
