Keolis Group предоставляет транспортные услуги и управляет общественным транспортом в нескольких странах. Деятельность компании охватывает автобусы, поезда и трамваи, при этом особое внимание уделяется более эффективному перемещению людей, а также устойчивым и инновационным подходам к организации транспорта. Большой международный коллектив компании поддерживает широкий спектр карьерных возможностей в сферах логистики и транспорта.
Специалист по работе с клиентами — Нант (работа в офисе)
Присоединяйтесь к Kisio, чтобы консультировать местные органы власти и транспортных операторов. Вы будете взаимодействовать с клиентами, вести дела в бэк-офисе и готовить ответы с помощью ИИ.
Описание
- Отвечать на входящие звонки и совершать исходящие звонки
- Определять цель каждого обращения клиента
- Отвечать на вопросы клиентов в соответствии с установленными процедурами
- При необходимости переводить звонки в соответствующий отдел
- Отслеживать обращения клиентов и выполнять последующие действия
- Фиксировать сведения о звонках и последующих действиях в предназначенных для этого системах
- Обрабатывать обращения клиентов в рамках процессов бэк-офиса
- Работать в соответствии с инструкциями и внутренними процедурами
- Соблюдать требования, связанные с соответствующими сертификатами и знаками качества
- Проходить обучение по продуктам, услугам, кампаниям, инструментам и процедурам
- Использовать утверждённые формулировки для общения с клиентами и соблюдать стандарты качества
- Следовать принципам системы управления качеством
- Сообщать о системных проблемах и участвовать в постоянном совершенствовании обслуживания клиентов
- Использовать инструменты ИИ для подготовки и адаптации ответов клиентам
- Проверять, подтверждать и дорабатывать ответы, созданные ИИ
Требования
- Образование от уровня, эквивалентного полному среднему, до двухлетнего послесреднего профессионального образования
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с клиентами
- Умение быстро мыслить, логично рассуждать и эффективно отвечать
- Готовность работать в команде
- Развитые навыки межличностного общения
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
- Ориентация на предоставление услуг высокого качества
- Любознательность, инициативность и готовность предлагать улучшения
Преимущества
- Инклюзивная и поддерживающая культура, помогающая каждому сотруднику раскрыть свой потенциал
- Сотрудничество и энергичная рабочая атмосфера с командными мероприятиями, обменом знаниями и регулярными обновлениями
- Практические инициативы в области КСО, направленные на пользу клиентам и обществу, поддержку людей, защиту окружающей среды и устойчивый рост
- Удалённая работа
- Льготы от совета предприятия
- Накопительный план для сотрудников
- Пакет устойчивой мобильности
- Возмещение 75% транспортных расходов
- Один оплачиваемый день в год для участия в социально значимой инициативе
- Обучение по продуктам, услугам, рекламным кампаниям, инструментам и процедурам
- Обязательства и инициативы в области разнообразия и инклюзии