Keolis Group
Keolis Group
Keolis Group erbjuder transporttjänster och ansvarar för kollektivtrafik i flera länder. Verksamheten omfattar bussar, tåg och spårvagnar, med fokus på att hjälpa människor att förflytta sig mer effektivt och samtidigt främja hållbara och innovativa transportlösningar. Företagets stora internationella arbetsstyrka stöder ett brett utbud av karriärer inom logistik- och transportsektorerna.

Kundrelationsrepresentant – Nantes (på plats)

Bli en del av Kisio och ge råd till lokala myndigheter och transportoperatörer samtidigt som du hanterar kundkontakter, backofficeärenden och AI-assisterade svar.

Beskrivning

  • Besvara inkommande samtal och ringa utgående samtal
  • Fastställa syftet med varje kundkontakt
  • Besvara kundernas frågor enligt fastställda rutiner
  • Vid behov koppla samtal till rätt avdelning
  • Följa upp kundkontakter
  • Registrera samtalsdetaljer och uppföljningsåtgärder i avsedda system
  • Hantera kundärenden genom backofficeprocesser
  • Arbeta enligt instruktioner och interna rutiner
  • Tillämpa krav som hör samman med relevanta certifieringar och kvalitetsmärkningar
  • Genomföra utbildning om produkter, tjänster, kampanjer, verktyg och rutiner
  • Använda godkänd kundkommunikation och uppfylla kvalitetsstandarder
  • Följa principerna för kvalitetsledningssystemet
  • Rapportera systemproblem och bidra till löpande förbättringar av kundservicen
  • Använda AI-verktyg för att utforma och anpassa kundsvar
  • Granska, validera och förbättra AI-genererade svar

Krav

  • Utbildning motsvarande allt från gymnasienivå till en tvåårig eftergymnasial utbildning
  • Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
  • Förmåga att tänka snabbt, resonera logiskt och svara effektivt
  • Bekväm med att arbeta i team
  • God social kompetens
  • Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
  • Engagerad i att leverera service av hög kvalitet
  • Nyfiken, initiativtagande och villig att föreslå förbättringar

Förmåner

  • En inkluderande och stödjande kultur som hjälper alla medarbetare att nå sin potential
  • En samarbetsinriktad och energisk arbetsplats med teamaktiviteter, kunskapsdelning och regelbundna uppdateringar
  • Praktiska CSR-initiativ med fokus på värde för kunder och samhälle, människor, miljöskydd och hållbar tillväxt
  • Distansarbete
  • Förmåner via företagsrådet
  • Sparplan för medarbetare
  • Hållbart mobilitetspaket
  • 75 % ersättning av transportkostnader
  • En betald dag per år för ett samhällsuppdrag med stor positiv påverkan
  • Utbildning om produkter, tjänster, marknadsföringskampanjer, verktyg och rutiner
  • Åtaganden och initiativ för mångfald och inkludering

Relaterade jobb