Keolis Group hutoa huduma za usafiri na usimamizi wa usafiri wa umma katika nchi mbalimbali. Shughuli zake zinajumuisha mabasi, treni na tramu, huku zikilenga kuwasaidia watu kusafiri kwa ufanisi zaidi na wakati huohuo kuendeleza mbinu endelevu na bunifu za usafiri. Wafanyakazi wake wengi wa kimataifa wanaunga mkono aina mbalimbali za taaluma katika sekta za usafirishaji na usafiri.
Mwakilishi wa Mahusiano na Wateja - Nantes (Kazini)
Jiunge na Kisio ili kuwashauri mamlaka za mitaa na waendeshaji wa usafiri huku ukisimamia mawasiliano na wateja, kesi za back-office, na majibu yanayosaidiwa na AI.
Maelezo
- Kujibu simu zinazoingia na kupiga simu zinazotoka
- Kubaini madhumuni ya kila mawasiliano ya mteja
- Kushughulikia maswali ya wateja kulingana na taratibu zilizowekwa
- Kuelekeza simu kwa idara husika inapohitajika
- Kufuatilia na kuchukua hatua za ufuatiliaji kuhusu mawasiliano ya wateja
- Kurekodi maelezo ya simu na hatua za ufuatiliaji katika mifumo iliyoteuliwa
- Kushughulikia kesi za wateja kupitia michakato ya back-office
- Kufanya kazi kulingana na maagizo na taratibu za ndani
- Kutekeleza mahitaji yanayohusiana na vyeti na lebo husika
- Kukamilisha mafunzo kuhusu bidhaa, huduma, kampeni, zana na taratibu
- Kutumia mawasiliano ya wateja yaliyoidhinishwa na kufikia viwango vya ubora
- Kufuata kanuni za mfumo wa usimamizi wa ubora
- Kuripoti matatizo ya mfumo na kusaidia kuboresha huduma kwa wateja kwa kuendelea
- Kutumia zana za AI kuandaa na kubinafsisha majibu kwa wateja
- Kukagua, kuthibitisha na kuboresha majibu yaliyotengenezwa na AI
Mahitaji
- Elimu kuanzia kiwango kinacholingana na A-level hadi sifa ya miaka miwili ya baada ya sekondari
- Uzoefu wa awali wa huduma kwa wateja unapendelewa
- Uwezo wa kufikiri haraka, kutoa hoja kwa mantiki na kujibu kwa ufanisi
- Kuwa tayari kufanya kazi kama sehemu ya timu
- Uwezo mzuri wa kushirikiana na watu
- Mawasiliano bora ya kuzungumza na kuandika
- Kujitolea kutoa huduma ya ubora wa juu
- Kuwa mdadisi, mwenye mpango na tayari kupendekeza maboresho
Manufaa
- Utamaduni jumuishi na wa kusaidiana ulioundwa kumsaidia kila mfanyakazi kufikia uwezo wake
- Mahali pa kazi pa ushirikiano na penye nguvu, pamoja na shughuli za timu, kushirikiana maarifa na masasisho ya mara kwa mara
- Mipango ya CSR ya vitendo inayolenga thamani kwa wateja na jamii, watu, ulinzi wa mazingira na ukuaji endelevu
- Kazi ya mbali
- Manufaa ya Baraza la Wafanyakazi
- Mpango wa akiba wa wafanyakazi
- Kifurushi cha Uhamaji Endelevu
- Kulipiwa tena 75% ya gharama za usafiri
- Siku moja ya kulipwa kila mwaka kwa ajili ya dhamira ya kijamii yenye athari kubwa
- Mafunzo yanayohusu bidhaa, huduma, kampeni za matangazo, zana na taratibu
- Ahadi na mipango ya utofauti na ujumuishaji