Skupina Keolis poskytuje dopravné služby a riadenie verejnej dopravy vo viacerých krajinách. Jej činnosť zahŕňa autobusy, vlaky a električky so zameraním na efektívnejšiu mobilitu ľudí a zároveň na rozvoj udržateľných a inovatívnych prístupov k doprave. Jej početná medzinárodná pracovná sila podporuje široké spektrum kariérnych možností v oblasti logistiky a dopravy.
Zástupca zákazníckych vzťahov – Nantes (práca na pracovisku)
Pridajte sa ku Kisio a poskytujte poradenstvo miestnym samosprávam a dopravcom. Budete spravovať komunikáciu so zákazníkmi, prípady v back office a odpovede s podporou umelej inteligencie.
Popis
- Prijímať prichádzajúce hovory a uskutočňovať odchádzajúce hovory
- Zistiť účel každého kontaktu so zákazníkom
- Odpovedať na otázky zákazníkov podľa stanovených postupov
- V prípade potreby presmerovať hovory na príslušné oddelenie
- Sledovať interakcie so zákazníkmi a nadväzovať na ne
- Zaznamenávať podrobnosti o hovoroch a následné kroky v určených systémoch
- Spracúvať zákaznícke prípady prostredníctvom procesov back office
- Pracovať podľa pokynov a interných postupov
- Uplatňovať požiadavky súvisiace s príslušnými certifikáciami a označeniami
- Absolvovať školenia o produktoch, službách, kampaniach, nástrojoch a postupoch
- Používať schválenú komunikáciu so zákazníkmi a dodržiavať štandardy kvality
- Dodržiavať zásady systému riadenia kvality
- Nahlasovať problémy so systémami a podporovať neustále zlepšovanie zákazníckych služieb
- Používať nástroje umelej inteligencie na prípravu a prispôsobenie odpovedí zákazníkom
- Kontrolovať, overovať a upravovať odpovede vytvorené umelou inteligenciou
Požiadavky
- Vzdelanie od úrovne zodpovedajúcej maturite po dvojročné postsekundárne vzdelanie
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou
- Schopnosť rýchlo myslieť, logicky uvažovať a efektívne reagovať
- Ochota pracovať v tíme
- Rozvinuté interpersonálne zručnosti
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Záväzok poskytovať služby vysokej kvality
- Zvedavosť, proaktivita a ochota navrhovať zlepšenia
Benefity
- Inkluzívna a podporná kultúra, ktorá pomáha každému zamestnancovi naplno rozvíjať svoj potenciál
- Spolupracujúce a energické pracovisko s tímovými aktivitami, zdieľaním znalostí a pravidelnými aktualizáciami
- Praktické iniciatívy spoločenskej zodpovednosti zamerané na hodnotu pre klientov a komunitu, ľudí, ochranu životného prostredia a udržateľný rast
- Práca na diaľku
- Výhody podnikovej rady
- Zamestnanecký sporiaci plán
- Balík udržateľnej mobility
- Preplatenie 75 % nákladov na dopravu
- Jeden platený deň ročne na významné spoločensky prospešné poslanie
- Školenia o produktoch, službách, propagačných kampaniach, nástrojoch a postupoch
- Záväzky a iniciatívy v oblasti diverzity a inklúzie