Nagbibigay ang Keolis Group ng mga serbisyong pangtransportasyon at pamamahala ng pampublikong transportasyon sa maraming bansa. Saklaw ng mga operasyon nito ang mga bus, tren, at tram, na nakatuon sa pagtulong sa mga tao na makabiyahe nang mas episyente habang isinusulong ang napapanatili at makabagong mga paraan ng transportasyon. Sinusuportahan ng malawak nitong pandaigdigang workforce ang iba’t ibang karera sa mga sektor ng logistics at transportasyon.
Kinatawan ng Pakikipag-ugnayan sa mga Customer - Nantes (Onsite)
Sumali sa Kisio upang magbigay ng payo sa mga lokal na awtoridad at operator ng transportasyon habang pinamamahalaan ang mga interaksyon sa customer, mga kaso sa back-office, at mga tugong tinutulungan ng AI.
Paglalarawan
- Sumagot ng mga papasok na tawag at magsagawa ng mga palabas na tawag
- Tukuyin ang layunin ng bawat pakikipag-ugnayan sa customer
- Tugunan ang mga tanong ng customer ayon sa mga itinakdang pamamaraan
- I-routing ang mga tawag sa nauugnay na departamento kapag kinakailangan
- Subaybayan at magsagawa ng follow-up sa mga interaksyon sa customer
- Itala ang mga detalye ng tawag at mga hakbang sa follow-up sa mga itinakdang sistema
- Asikasuhin ang mga kaso ng customer sa pamamagitan ng mga proseso sa back-office
- Magtrabaho ayon sa mga tagubilin at panloob na pamamaraan
- Ipatupad ang mga kinakailangang nauugnay sa mga kaugnay na sertipikasyon at label
- Kumpletuhin ang pagsasanay tungkol sa mga produkto, serbisyo, kampanya, tool, at pamamaraan
- Gamitin ang mga aprubadong komunikasyon sa customer at tuparin ang mga pamantayan sa kalidad
- Sundin ang mga prinsipyo ng sistema ng pamamahala sa kalidad
- Iulat ang mga isyu sa sistema at suportahan ang patuloy na pagpapahusay ng serbisyo sa customer
- Gamitin ang mga tool ng AI upang bumuo at iangkop ang mga tugon sa customer
- Suriin, patunayan, at paghusayin ang mga tugong ginawa ng AI
Mga Kinakailangan
- Edukasyong mula sa katumbas ng A-level hanggang dalawang taong kwalipikasyong post-secondary
- Mas gusto ang dating karanasan sa serbisyo sa customer
- Kayang mag-isip nang mabilis, mangatwiran nang lohikal, at tumugon nang epektibo
- Komportableng magtrabaho bilang bahagi ng isang team
- Malakas na kasanayan sa pakikitungo sa iba
- Napakahusay na komunikasyong pasalita at pasulat
- Nakatuon sa paghahatid ng de-kalidad na serbisyo
- Mausisa, maagap, at handang magmungkahi ng mga pagpapabuti
Mga Benepisyo
- Isang inklusibo at suportadong kultura na idinisenyo upang tulungan ang bawat empleyado na maabot ang kanilang potensyal
- Isang kolaboratibo at masiglang lugar ng trabaho na may mga aktibidad ng team, pagbabahagi ng kaalaman, at regular na mga update
- Mga praktikal na inisyatiba sa CSR na nakatuon sa halaga para sa mga kliyente at komunidad, mga tao, pangangalaga sa kapaligiran, at napapanatiling paglago
- Remote na trabaho
- Mga benepisyo ng Works Council
- Savings plan para sa empleyado
- Sustainable Mobility Package
- 75% reimbursement sa mga gastos sa transportasyon
- Isang bayad na araw bawat taon para sa isang misyong panlipunang may malaking epekto
- Pagsasanay tungkol sa mga produkto, serbisyo, kampanyang pang-promosyon, tool, at pamamaraan
- Mga pangako at inisyatiba para sa diversity at inclusion