客戶關係代表 - 南特（現場辦公）
加入 Kisio，為地方政府與交通營運商提供諮詢，同時管理客戶互動、後台案件及 AI 輔助回覆。
說明
- 接聽來電並撥打外撥電話
- 確認每次客戶聯絡的目的
- 依照既定程序回答客戶問題
- 必要時將電話轉接至相關部門
- 追蹤並跟進客戶互動
- 在指定系統中記錄通話詳情及後續行動
- 透過後台流程處理客戶案件
- 依照工作指示及內部程序工作
- 執行相關認證及標章的要求
- 完成產品、服務、行銷活動、工具及程序的培訓
- 使用經核准的客戶溝通內容並符合品質標準
- 遵循品質管理系統原則
- 回報系統問題並支援持續改善客戶服務
- 使用 AI 工具起草及調整客戶回覆
- 審核、確認並完善 AI 產生的回覆
職位要求
- 教育背景為相當於高中畢業至兩年制高等教育學歷
- 具備客戶服務經驗者優先
- 能夠快速思考、進行邏輯推理並有效回應
- 能夠適應團隊合作
- 具備優秀的人際交往能力
- 具備出色的口語及書面溝通能力
- 致力於提供高品質服務
- 具好奇心、積極主動並願意提出改善建議
福利待遇
- 包容且互相支持的文化，旨在協助每位員工發揮潛力
- 協作且充滿活力的工作環境，包括團隊活動、知識分享及定期更新
- 切實可行的企業社會責任行動，關注客戶及社區價值、人員、環境保護與永續成長
- 遠端工作
- 員工委員會福利
- 員工儲蓄計畫
- 永續通勤方案
- 報銷 75% 的交通費用
- 每年一天帶薪假期，用於參與具有重大影響力的社會公益活動
- 涵蓋產品、服務、促銷活動、工具及程序的培訓
- 多元與共融承諾及相關行動