Keolis Group fornisce servizi di trasporto e gestisce il trasporto pubblico in diversi Paesi. Le sue attività comprendono autobus, treni e tram, con l’obiettivo di aiutare le persone a spostarsi in modo più efficiente e di promuovere approcci sostenibili e innovativi alla mobilità. La sua ampia presenza internazionale offre numerose opportunità professionali nei settori della logistica e dei trasporti.
Rappresentante delle relazioni con i clienti - Nantes (in presenza)
Unisciti a Kisio per offrire consulenza alle autorità locali e agli operatori di trasporto, gestendo le interazioni con i clienti, le pratiche di back-office e le risposte assistite dall’IA.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata ed effettuare chiamate in uscita
- Determinare lo scopo di ogni contatto con il cliente
- Gestire le domande dei clienti secondo le procedure stabilite
- Indirizzare le chiamate al reparto competente quando necessario
- Monitorare e seguire le interazioni con i clienti
- Registrare i dettagli delle chiamate e le azioni di follow-up nei sistemi designati
- Gestire le pratiche dei clienti attraverso i processi di back-office
- Lavorare secondo le istruzioni e le procedure interne
- Applicare i requisiti associati alle certificazioni e ai marchi pertinenti
- Completare la formazione su prodotti, servizi, campagne, strumenti e procedure
- Utilizzare le comunicazioni approvate con i clienti e rispettare gli standard di qualità
- Seguire i principi del sistema di gestione della qualità
- Segnalare i problemi di sistema e contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti
- Utilizzare strumenti di IA per redigere e personalizzare le risposte ai clienti
- Esaminare, convalidare e perfezionare le risposte generate dall’IA
Requisiti
- Formazione che va da un livello equivalente al diploma di scuola superiore a una qualifica post-secondaria biennale
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti
- Capacità di pensare rapidamente, ragionare in modo logico e rispondere efficacemente
- Attitudine a lavorare in squadra
- Spiccate capacità interpersonali
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Impegno a fornire un servizio di alta qualità
- Persona curiosa, proattiva e disponibile a proporre miglioramenti
Benefit
- Una cultura inclusiva e di supporto, pensata per aiutare ogni dipendente a raggiungere il proprio potenziale
- Un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico, con attività di squadra, condivisione delle conoscenze e aggiornamenti regolari
- Iniziative concrete di responsabilità sociale d’impresa incentrate sul valore per clienti e comunità, sulle persone, sulla tutela dell’ambiente e sulla crescita sostenibile
- Lavoro da remoto
- Benefit del comitato aziendale
- Piano di risparmio per dipendenti
- Pacchetto di mobilità sostenibile
- Rimborso del 75% dei costi di trasporto
- Una giornata retribuita ogni anno per una missione sociale ad alto impatto
- Formazione su prodotti, servizi, campagne promozionali, strumenti e procedure
- Impegni e iniziative per la diversità e l’inclusione