Skupina Keolis zagotavlja prevozne storitve in upravljanje javnega prevoza v več državah. Njeno delovanje vključuje avtobuse, vlake in tramvaje, pri čemer se osredotoča na učinkovitejše premikanje ljudi ter razvoj trajnostnih in inovativnih pristopov k prometu. Njena številčna mednarodna delovna sila podpira širok spekter kariernih možnosti v logističnem in prometnem sektorju.
Predstavnik za odnose s strankami – Nantes (delo na lokaciji)
Pridružite se podjetju Kisio in svetujte lokalnim oblastem ter prevoznikom. Upravljali boste komunikacijo s strankami, primere v zaledni pisarni in odgovore s pomočjo umetne inteligence.
Opis
- Sprejemati dohodne klice in opravljati odhodne klice
- Ugotavljati namen vsakega stika s stranko
- Odgovarjati na vprašanja strank v skladu z uveljavljenimi postopki
- Po potrebi preusmerjati klice na ustrezen oddelek
- Spremljati stike s strankami in izvajati nadaljnje ukrepe
- Beležiti podrobnosti klicev in nadaljnje ukrepe v določenih sistemih
- Obravnavati primere strank prek zalednih procesov
- Delati v skladu z navodili in internimi postopki
- Uporabljati zahteve, povezane z ustreznimi certifikati in oznakami
- Opravljati usposabljanja o izdelkih, storitvah, kampanjah, orodjih in postopkih
- Uporabljati odobreno komunikacijo s strankami in izpolnjevati standarde kakovosti
- Upoštevati načela sistema upravljanja kakovosti
- Poročati o težavah s sistemi in podpirati nenehne izboljšave storitev za stranke
- Uporabljati orodja umetne inteligence za pripravo in prilagajanje odgovorov strankam
- Pregledovati, potrjevati in izboljševati odgovore, ki jih je ustvarila umetna inteligenca
Zahteve
- Izobrazba od ravni, enakovredne srednješolski maturi, do dvoletne višješolske kvalifikacije
- Predhodne izkušnje na področju storitev za stranke so zaželene
- Sposobnost hitrega razmišljanja, logičnega sklepanja in učinkovitega odzivanja
- Pripravljenost na timsko delo
- Močne medosebne spretnosti
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje
- Zavzetost za zagotavljanje visokokakovostnih storitev
- Radovednost, proaktivnost in pripravljenost predlagati izboljšave
Ugodnosti
- Vključujoča in podporna kultura, zasnovana tako, da vsakemu zaposlenemu pomaga uresničiti njegov potencial
- Sodelovalno in energično delovno okolje z ekipnimi dejavnostmi, izmenjavo znanja in rednimi novostmi
- Praktične pobude družbene odgovornosti, osredotočene na vrednost za stranke in skupnost, ljudi, varstvo okolja in trajnostno rast
- Delo na daljavo
- Ugodnosti sveta delavcev
- Varčevalni načrt za zaposlene
- Paket trajnostne mobilnosti
- Povračilo 75 % stroškov prevoza
- En plačan dan na leto za pomembno družbeno poslanstvo z velikim učinkom
- Usposabljanje o izdelkih, storitvah, promocijskih kampanjah, orodjih in postopkih
- Zaveze in pobude na področju raznolikosti in vključevanja