Keolis Group poskytuje dopravní služby a zajišťuje řízení veřejné dopravy v několika zemích. Její činnost zahrnuje autobusy, vlaky a tramvaje se zaměřením na efektivnější přepravu lidí a podporu udržitelných a inovativních přístupů k dopravě. Velký mezinárodní tým společnosti nabízí široké možnosti kariérního uplatnění v oblasti logistiky a dopravy.
Specialista péče o zákazníky — Nantes (práce na pracovišti)
Přidejte se ke společnosti Kisio a poskytujte poradenství místním úřadům a provozovatelům dopravy. Budete komunikovat se zákazníky, vyřizovat případy v back office a připravovat odpovědi s podporou AI.
Popis
- Přijímat příchozí hovory a uskutečňovat odchozí hovory
- Zjišťovat účel každého kontaktu se zákazníkem
- Odpovídat na dotazy zákazníků podle stanovených postupů
- V případě potřeby předávat hovory příslušnému oddělení
- Sledovat interakce se zákazníky a provádět navazující kroky
- Zaznamenávat podrobnosti hovorů a navazující kroky do určených systémů
- Vyřizovat zákaznické případy v rámci procesů back office
- Pracovat podle pokynů a interních postupů
- Uplatňovat požadavky související s příslušnými certifikáty a označeními
- Absolvovat školení o produktech, službách, kampaních, nástrojích a postupech
- Používat schválenou komunikaci se zákazníky a dodržovat standardy kvality
- Dodržovat zásady systému řízení kvality
- Hlásit systémové problémy a podporovat průběžné zlepšování zákaznických služeb
- Používat nástroje AI k tvorbě a přizpůsobování odpovědí zákazníkům
- Kontrolovat, ověřovat a zdokonalovat odpovědi vytvořené AI
Požadavky
- Vzdělání od úrovně odpovídající maturitě po dvouleté pomaturitní kvalifikační studium
- Předchozí zkušenost se zákaznickým servisem je výhodou
- Schopnost rychle uvažovat, logicky argumentovat a účinně reagovat
- Ochota pracovat v týmu
- Výborné interpersonální dovednosti
- Velmi dobré ústní a písemné komunikační schopnosti
- Odhodlání poskytovat služby vysoké kvality
- Zvídavost, proaktivita a ochota navrhovat zlepšení
Benefity
- Inkluzivní a podpůrná kultura, která pomáhá každému zaměstnanci rozvíjet jeho potenciál
- Spolupracující a energické pracovní prostředí s týmovými aktivitami, sdílením znalostí a pravidelnými aktualizacemi
- Praktické iniciativy CSR zaměřené na přínos pro klienty a komunitu, lidi, ochranu životního prostředí a udržitelný růst
- Práce na dálku
- Výhody podnikové rady
- Zaměstnanecký spořicí plán
- Balíček udržitelné mobility
- Proplacení 75 % nákladů na dopravu
- Jeden placený den ročně na účast na významné společenské iniciativě
- Školení o produktech, službách, propagačních kampaních, nástrojích a postupech
- Závazky a iniciativy v oblasti diverzity a inkluze