Keolis Group ให้บริการด้านการขนส่งและบริหารจัดการระบบขนส่งสาธารณะในหลายประเทศ การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมรถโดยสาร รถไฟ และรถราง โดยมุ่งช่วยให้ผู้คนเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมส่งเสริมแนวทางการขนส่งที่ยั่งยืนและสร้างสรรค์ บุคลากรจำนวนมากจากนานาชาติของบริษัทสนับสนุนโอกาสทางอาชีพที่หลากหลายในภาคโลจิสติกส์และการขนส่ง
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสัมพันธ์ลูกค้า - น็องต์ (ทำงานที่สำนักงาน)
ร่วมงานกับ Kisio เพื่อให้คำปรึกษาแก่หน่วยงานท้องถิ่นและผู้ประกอบการขนส่ง พร้อมบริหารการติดต่อกับลูกค้า เคสงานหลังบ้าน และการตอบกลับที่มี AI ช่วยสนับสนุน
รายละเอียด
- รับสายเรียกเข้าและโทรออกหาลูกค้า
- ระบุวัตถุประสงค์ของการติดต่อจากลูกค้าแต่ละครั้ง
- ตอบคำถามของลูกค้าตามขั้นตอนที่กำหนด
- โอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
- ติดตามและดำเนินการต่อเกี่ยวกับการติดต่อกับลูกค้า
- บันทึกรายละเอียดการสนทนาและการดำเนินการติดตามผลในระบบที่กำหนด
- จัดการเคสลูกค้าผ่านกระบวนการงานหลังบ้าน
- ปฏิบัติงานตามคำแนะนำและขั้นตอนภายใน
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการรับรองและฉลากที่เกี่ยวข้อง
- เข้ารับการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ แคมเปญ เครื่องมือ และขั้นตอนการทำงาน
- ใช้ข้อความสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับอนุมัติและรักษามาตรฐานคุณภาพ
- ปฏิบัติตามหลักการของระบบบริหารคุณภาพ
- รายงานปัญหาของระบบและสนับสนุนการปรับปรุงบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อร่างและปรับแต่งคำตอบสำหรับลูกค้า
- ตรวจสอบ ยืนยันความถูกต้อง และปรับปรุงคำตอบที่สร้างโดย AI
คุณสมบัติ
- การศึกษาตั้งแต่ระดับเทียบเท่ามัธยมศึกษาตอนปลายถึงวุฒิการศึกษาหลังมัธยมศึกษาสองปี
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้ามาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถคิดได้อย่างรวดเร็ว ให้เหตุผลอย่างเป็นระบบ และตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นเป็นทีมได้เป็นอย่างดี
- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ
- มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพสูง
- ใฝ่รู้ กระตือรือร้น และพร้อมเสนอแนวทางปรับปรุง
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและให้การสนับสนุน เพื่อช่วยให้พนักงานทุกคนพัฒนาศักยภาพได้อย่างเต็มที่
- สถานที่ทำงานที่ร่วมมือกันและมีพลัง พร้อมกิจกรรมทีม การแบ่งปันความรู้ และการอัปเดตเป็นประจำ
- โครงการ CSR ที่เน้นการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าและชุมชน ผู้คน การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม และการเติบโตอย่างยั่งยืน
- ทำงานทางไกล
- สิทธิประโยชน์จากสภาการทำงาน
- แผนการออมสำหรับพนักงาน
- แพ็กเกจการเดินทางอย่างยั่งยืน
- คืนเงิน 75% ของค่าเดินทาง
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างปีละหนึ่งวันสำหรับภารกิจเพื่อสังคมที่สร้างผลกระทบสูง
- การฝึกอบรมครอบคลุมผลิตภัณฑ์ บริการ แคมเปญส่งเสริมการขาย เครื่องมือ และขั้นตอนการทำงาน
- ความมุ่งมั่นและโครงการริเริ่มด้านความหลากหลายและการมีส่วนร่วม