Keolis Group pakub transporditeenuseid ja korraldab ühistransporti mitmes riigis. Ettevõtte tegevus hõlmab busse, ronge ja tramme, keskendudes inimeste tõhusamale liikumisele ning kestlike ja uuenduslike transpordilahenduste edendamisele. Ettevõtte suur rahvusvaheline töötajaskond toetab mitmesuguseid karjäärivõimalusi logistika- ja transpordisektoris.
Kliendisuhete spetsialist – Nantes (kohapealne töö)
Liitu Kisioga, et nõustada kohalikke omavalitsusi ja transpordiettevõtjaid ning hallata kliendisuhtlust, tagatubade juhtumeid ja tehisintellekti abil koostatud vastuseid.
Kirjeldus
- Vasta sissetulevatele kõnedele ja tee väljaminevaid kõnesid
- Selgita välja iga kliendikontakti eesmärk
- Vasta klientide küsimustele kehtestatud protseduuride kohaselt
- Suunaa kõned vajaduse korral õigesse osakonda
- Jälgi kliendisuhtlust ja tegele järeltegevustega
- Salvesta kõnede üksikasjad ja järeltegevused määratud süsteemidesse
- Käsitle kliendijuhtumeid tagatoa protsesside kaudu
- Tööta juhiste ja sisemiste protseduuride kohaselt
- Rakenda asjakohaste sertifikaatide ja märgistega seotud nõudeid
- Läbi toodete, teenuste, kampaaniate, tööriistade ja protseduuride koolitus
- Kasuta heakskiidetud kliendisuhtlust ja täida kvaliteedistandardeid
- Järgi kvaliteedijuhtimissüsteemi põhimõtteid
- Teata süsteemiprobleemidest ja toeta klienditeeninduse pidevat parendamist
- Kasuta tehisintellekti tööriistu kliendivastuste koostamiseks ja kohandamiseks
- Vaata tehisintellekti loodud vastused üle, kinnita need ja viimistle neid
Nõuded
- Haridus alates keskharidusele vastavast tasemest kuni kaheaastase keskharidusjärgse kvalifikatsioonini
- Varasem klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks
- Oskus kiiresti mõelda, loogiliselt arutleda ja tõhusalt vastata
- Valmidus töötada meeskonna osana
- Head suhtlemisoskused
- Suurepärane suuline ja kirjalik väljendusoskus
- Pühendumus kvaliteetse teenuse pakkumisele
- Uudishimulik, algatusvõimeline ja valmis tegema parandusettepanekuid
Hüved
- Kaasav ja toetav kultuur, mille eesmärk on aidata igal töötajal oma potentsiaali saavutada
- Koostöine ja energiline töökeskkond koos meeskonnategevuste, teadmiste jagamise ja regulaarsete uuendustega
- Praktilised ettevõtte sotsiaalse vastutuse algatused, mis keskenduvad klientide ja kogukonna väärtusele, inimestele, keskkonnakaitsele ja jätkusuutlikule kasvule
- Kaugtöö
- Töönõukogu hüved
- Töötajate säästuplaan
- Säästva liikumise pakett
- 75% transpordikulude hüvitamine
- Üks tasustatud päev aastas suure mõjuga ühiskondlikuks missiooniks
- Toodete, teenuste, reklaamikampaaniate, tööriistade ja protseduuride koolitus
- Pühendumus mitmekesisusele ja kaasamisele ning vastavad algatused