Keolis Group, birçok ülkede ulaşım hizmetleri ve toplu taşıma yönetimi sunar. Otobüs, tren ve tramvay operasyonlarıyla insanların daha verimli hareket etmesine yardımcı olurken sürdürülebilir ve yenilikçi ulaşım yaklaşımlarını geliştirmeye odaklanır. Şirketin geniş uluslararası iş gücü, lojistik ve ulaşım sektörlerinde çok çeşitli kariyer fırsatlarını destekler.
Müşteri İlişkileri Temsilcisi - Nantes (Ofiste)
Yerel yönetimlere ve ulaşım işletmecilerine danışmanlık yaparken müşteri etkileşimlerini, arka ofis süreçlerini ve yapay zekâ destekli yanıtları yönetin.
Açıklama
- Gelen çağrıları yanıtlamak ve giden çağrılar yapmak
- Her müşteri iletişiminin amacını belirlemek
- Müşteri sorularını belirlenmiş prosedürlere uygun şekilde yanıtlamak
- Gerektiğinde çağrıları ilgili departmana yönlendirmek
- Müşteri etkileşimlerini takip etmek ve gerekli geri dönüşleri yapmak
- Çağrı ayrıntılarını ve takip işlemlerini belirlenen sistemlere kaydetmek
- Müşteri taleplerini arka ofis süreçleri üzerinden ele almak
- Talimatlara ve kurum içi prosedürlere uygun çalışmak
- İlgili sertifika ve etiketlerin gerekliliklerini uygulamak
- Ürünler, hizmetler, kampanyalar, araçlar ve prosedürler hakkında eğitimleri tamamlamak
- Onaylı müşteri iletişimlerini kullanmak ve kalite standartlarını karşılamak
- Kalite yönetim sistemi ilkelerine uymak
- Sistem sorunlarını bildirmek ve devam eden müşteri hizmetleri iyileştirmelerine destek olmak
- Müşteri yanıtlarını taslak hâline getirmek ve kişiselleştirmek için yapay zekâ araçlarını kullanmak
- Yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtları gözden geçirmek, doğrulamak ve geliştirmek
Gereksinimler
- A düzeyine eşdeğer eğitimden iki yıllık lise sonrası yeterliliğe kadar eğitim
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Hızlı düşünebilmek, mantıklı çıkarımlar yapabilmek ve etkili yanıt verebilmek
- Ekip içinde çalışmaya yatkın olmak
- Güçlü kişilerarası iletişim becerileri
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri çok güçlü olmak
- Yüksek kaliteli hizmet sunmaya bağlılık
- Meraklı, proaktif ve iyileştirme önerileri sunmaya istekli olmak
Yan Haklar
- Her çalışanın potansiyeline ulaşmasını desteklemek üzere tasarlanmış kapsayıcı ve destekleyici bir kültür
- Ekip etkinlikleri, bilgi paylaşımı ve düzenli bilgilendirmeler içeren iş birliğine dayalı, enerjik bir çalışma ortamı
- Müşteri ve toplum yararına, çalışanlara, çevrenin korunmasına ve sürdürülebilir büyümeye odaklanan somut kurumsal sosyal sorumluluk girişimleri
- Uzaktan çalışma
- Çalışan temsilciliği kurulu olanakları
- Çalışan tasarruf planı
- Sürdürülebilir Ulaşım Paketi
- Ulaşım masraflarının %75'inin karşılanması
- Her yıl yüksek etkili bir sosyal amaç için bir ücretli izin günü
- Ürünler, hizmetler, tanıtım kampanyaları, araçlar ve prosedürleri kapsayan eğitim
- Çeşitlilik ve kapsayıcılık taahhütleri ve girişimleri