Keolis Group presta servicios de transporte y gestiona redes de transporte público en varios países. Sus operaciones abarcan autobuses, trenes y tranvías, con el objetivo de facilitar desplazamientos más eficientes y promover enfoques sostenibles e innovadores en el transporte. Su amplia plantilla internacional ofrece oportunidades profesionales en diversos ámbitos de la logística y el transporte.
Representante de Relaciones con Clientes - Nantes (presencial)
Únete a Kisio para asesorar a autoridades locales y operadores de transporte, gestionando las interacciones con clientes, los casos administrativos y las respuestas asistidas por IA.
Descripción
- Responder llamadas entrantes y realizar llamadas salientes
- Determinar el motivo de cada contacto con el cliente
- Atender las consultas de los clientes según los procedimientos establecidos
- Transferir las llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario
- Registrar y hacer seguimiento de las interacciones con los clientes
- Registrar los detalles de las llamadas y las acciones de seguimiento en los sistemas designados
- Gestionar los casos de clientes mediante procesos administrativos
- Trabajar conforme a las instrucciones y los procedimientos internos
- Aplicar los requisitos asociados a las certificaciones y distintivos pertinentes
- Completar la formación sobre productos, servicios, campañas, herramientas y procedimientos
- Utilizar las comunicaciones aprobadas con los clientes y cumplir los estándares de calidad
- Seguir los principios del sistema de gestión de la calidad
- Informar sobre problemas del sistema y contribuir a la mejora continua del servicio al cliente
- Utilizar herramientas de IA para redactar y adaptar respuestas a los clientes
- Revisar, validar y perfeccionar las respuestas generadas por IA
Requisitos
- Formación desde un nivel equivalente al bachillerato hasta una titulación de educación superior de dos años
- Se valorará la experiencia previa en atención al cliente
- Capacidad para pensar con rapidez, razonar lógicamente y responder con eficacia
- Comodidad para trabajar en equipo
- Sólidas habilidades interpersonales
- Excelente comunicación oral y escrita
- Compromiso con la prestación de un servicio de alta calidad
- Curiosidad, proactividad y disposición para proponer mejoras
Beneficios
- Una cultura inclusiva y de apoyo diseñada para ayudar a cada persona empleada a desarrollar su potencial
- Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico, con actividades de equipo, intercambio de conocimientos y actualizaciones periódicas
- Iniciativas prácticas de responsabilidad social centradas en el valor para clientes y comunidades, las personas, la protección del medioambiente y el crecimiento sostenible
- Trabajo a distancia
- Beneficios del comité de empresa
- Plan de ahorro para empleados
- Paquete de movilidad sostenible
- Reembolso del 75 % de los gastos de transporte
- Un día remunerado al año para participar en una misión social de gran impacto
- Formación sobre productos, servicios, campañas promocionales, herramientas y procedimientos
- Compromisos e iniciativas de diversidad e inclusión