客户关系代表 - 南特（现场办公）
加入 Kisio，为地方政府和交通运营商提供咨询，同时管理客户互动、后台案件及 AI 辅助回复。
描述
- 接听来电并拨打外呼电话
- 确定每次客户联系的目的
- 按照既定流程解答客户问题
- 需要时将电话转接至相关部门
- 跟踪并跟进客户互动
- 在指定系统中记录通话详情和后续行动
- 通过后台流程处理客户案件
- 按照工作指示和内部流程开展工作
- 落实相关认证和标签的要求
- 完成有关产品、服务、营销活动、工具和流程的培训
- 使用经批准的客户沟通内容并达到质量标准
- 遵循质量管理体系原则
- 报告系统问题并支持持续改进客户服务
- 使用 AI 工具起草并定制客户回复
- 审核、确认并完善 AI 生成的回复
任职要求
- 教育背景为相当于高中毕业至两年制高等教育学历
- 有客户服务经验者优先
- 能够快速思考、进行逻辑推理并有效回应
- 能够适应团队协作
- 具备出色的人际交往能力
- 具备优秀的口头和书面沟通能力
- 致力于提供高质量服务
- 富有好奇心、积极主动并愿意提出改进建议
福利待遇
- 包容且相互支持的文化，旨在帮助每位员工发挥潜力
- 协作且充满活力的工作环境，包括团队活动、知识分享和定期更新
- 切实可行的企业社会责任行动，关注客户和社区价值、员工、环境保护及可持续增长
- 远程办公
- 员工委员会福利
- 员工储蓄计划
- 可持续出行套餐
- 报销 75% 的交通费用
- 每年一天带薪假期，用于参与具有重大影响力的社会公益活动
- 涵盖产品、服务、促销活动、工具和流程的培训
- 多元化与包容性承诺及相关行动