Keolis Group надає транспортні послуги та управляє громадським транспортом у кількох країнах. Діяльність компанії охоплює автобуси, потяги й трамваї, приділяючи особливу увагу ефективнішому пересуванню людей, а також сталим та інноваційним підходам до транспорту. Великий міжнародний колектив компанії підтримує широкий спектр кар’єрних можливостей у сферах логістики й транспорту.
Фахівець із роботи з клієнтами — Нант (робота в офісі)
Приєднуйтеся до Kisio, щоб консультувати органи місцевої влади й операторів громадського транспорту. Ви взаємодіятимете з клієнтами, опрацьовуватимете бек-офісні звернення та готуватимете відповіді за допомогою ШІ.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки та здійснювати вихідні дзвінки
- Визначати мету кожного звернення клієнта
- Відповідати на запитання клієнтів відповідно до встановлених процедур
- За потреби переадресовувати дзвінки до відповідного відділу
- Відстежувати взаємодію з клієнтами та виконувати подальші дії
- Записувати деталі дзвінків і подальші дії у визначених системах
- Опрацьовувати звернення клієнтів у межах бек-офісних процесів
- Працювати відповідно до інструкцій і внутрішніх процедур
- Виконувати вимоги, пов’язані з відповідними сертифікатами та знаками якості
- Проходити навчання щодо продуктів, послуг, кампаній, інструментів і процедур
- Використовувати затверджені повідомлення для клієнтів і дотримуватися стандартів якості
- Дотримуватися принципів системи управління якістю
- Повідомляти про системні проблеми та підтримувати постійне вдосконалення обслуговування клієнтів
- Використовувати інструменти ШІ для створення й адаптації відповідей клієнтам
- Перевіряти, підтверджувати та вдосконалювати відповіді, створені ШІ
Вимоги
- Освіта від рівня, еквівалентного повній середній освіті, до дворічної післяшкільної кваліфікації
- Бажаний попередній досвід роботи з клієнтами
- Здатність швидко мислити, логічно міркувати та ефективно відповідати
- Готовність працювати в команді
- Розвинені навички міжособистісного спілкування
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Орієнтація на надання послуг високої якості
- Допитливість, проактивність і готовність пропонувати покращення
Переваги
- Інклюзивна та підтримувальна культура, що допомагає кожному працівникові реалізувати свій потенціал
- Співпраця та динамічне робоче середовище з командними заходами, обміном знаннями й регулярними оновленнями
- Практичні ініціативи у сфері КСВ, зосереджені на користі для клієнтів і громади, підтримці людей, захисті довкілля та сталому розвитку
- Віддалена робота
- Пільги від ради працівників
- План заощаджень для працівників
- Пакет сталої мобільності
- Відшкодування 75% транспортних витрат
- Один оплачуваний день на рік для участі у важливій соціальній ініціативі
- Навчання щодо продуктів, послуг, рекламних кампаній, інструментів і процедур
- Зобов’язання та ініціативи у сфері різноманіття й інклюзії