Die Keolis Group bietet Transportdienstleistungen und Management im öffentlichen Nahverkehr in mehreren Ländern an. Das Unternehmen ist in den Bereichen Busse, Züge und Straßenbahnen tätig und verfolgt das Ziel, Menschen effizienter zu bewegen sowie nachhaltige und innovative Verkehrslösungen voranzutreiben. Die große internationale Belegschaft eröffnet vielfältige Karrieremöglichkeiten in den Bereichen Logistik und Transport.
Mitarbeiter Kundenbeziehungen – Nantes (vor Ort)
Werden Sie Teil von Kisio und beraten Sie lokale Behörden und Verkehrsunternehmen. Betreuen Sie Kundenkontakte, Backoffice-Fälle und KI-gestützte Antworten.
Beschreibung
- Eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe tätigen
- Den Zweck jedes Kundenkontakts ermitteln
- Kundenfragen gemäß den festgelegten Verfahren beantworten
- Anrufe bei Bedarf an die zuständige Abteilung weiterleiten
- Kundenkontakte nachverfolgen und nachfassen
- Anrufdetails und Folgemaßnahmen in den vorgesehenen Systemen erfassen
- Kundenfälle über Backoffice-Prozesse bearbeiten
- Gemäß Anweisungen und internen Verfahren arbeiten
- Anforderungen der einschlägigen Zertifizierungen und Gütesiegel erfüllen
- Schulungen zu Produkten, Dienstleistungen, Kampagnen, Tools und Verfahren absolvieren
- Freigegebene Kundenkommunikation verwenden und Qualitätsstandards erfüllen
- Die Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems einhalten
- Systemprobleme melden und laufende Verbesserungen im Kundenservice unterstützen
- KI-Tools zum Erstellen und Anpassen von Kundenantworten nutzen
- KI-generierte Antworten prüfen, validieren und überarbeiten
Anforderungen
- Ausbildung vom Niveau der allgemeinen Hochschulreife bis zu einem zweijährigen postsekundären Abschluss
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe, logisches Denkvermögen und die Fähigkeit, wirksam zu reagieren
- Freude an der Teamarbeit
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Hoher Anspruch an die Qualität des Kundenservice
- Neugierig, proaktiv und bereit, Verbesserungsvorschläge einzubringen
Zusatzleistungen
- Eine inklusive und unterstützende Unternehmenskultur, die allen Mitarbeitenden hilft, ihr Potenzial zu entfalten
- Ein kooperatives und dynamisches Arbeitsumfeld mit Teamaktivitäten, Wissensaustausch und regelmäßigen Updates
- Praktische CSR-Initiativen mit Fokus auf Mehrwert für Kunden und Gemeinschaft, Menschen, Umweltschutz und nachhaltiges Wachstum
- Mobiles Arbeiten
- Leistungen des Betriebsrats
- Mitarbeitersparplan
- Nachhaltigkeitspaket für Mobilität
- Erstattung von 75 % der Transportkosten
- Ein bezahlter Arbeitstag pro Jahr für eine gesellschaftlich besonders wirksame Initiative
- Schulungen zu Produkten, Dienstleistungen, Werbekampagnen, Tools und Verfahren
- Engagement und Initiativen für Vielfalt und Inklusion