고객 관계 담당자 - 낭트 (현장 근무)
Kisio에 합류해 지방자치단체와 교통 운영기관에 자문을 제공하고, 고객 응대와 백오피스 업무 및 AI 지원 답변을 관리합니다.
설명
- 수신 전화를 받고 발신 전화를 진행합니다
- 각 고객 연락의 목적을 파악합니다
- 정해진 절차에 따라 고객 문의에 대응합니다
- 필요한 경우 관련 부서로 전화를 연결합니다
- 고객 응대를 추적하고 후속 조치를 진행합니다
- 지정된 시스템에 통화 내용과 후속 조치를 기록합니다
- 백오피스 절차를 통해 고객 업무를 처리합니다
- 지침과 내부 절차에 따라 업무를 수행합니다
- 관련 인증 및 라벨의 요구사항을 적용합니다
- 제품, 서비스, 캠페인, 도구 및 절차에 관한 교육을 이수합니다
- 승인된 고객 커뮤니케이션을 사용하고 품질 기준을 충족합니다
- 품질 관리 시스템의 원칙을 따릅니다
- 시스템 문제를 보고하고 고객 서비스의 지속적인 개선을 지원합니다
- AI 도구를 사용해 고객 답변을 작성하고 맞춤화합니다
- AI가 생성한 답변을 검토, 확인 및 개선합니다
지원 자격
- A레벨에 해당하는 학력부터 2년제 고등교육 과정에 해당하는 학력까지
- 고객 서비스 경력 보유자 우대
- 빠르게 사고하고 논리적으로 판단하며 효과적으로 대응할 수 있는 능력
- 팀의 일원으로 편안하게 협업할 수 있는 능력
- 뛰어난 대인관계 능력
- 구두 및 서면 의사소통 능력
- 높은 품질의 서비스 제공을 위해 헌신하는 자세
- 호기심이 많고 주도적이며 개선 사항을 제안하려는 의지
복리후생
- 모든 직원이 잠재력을 발휘할 수 있도록 돕는 포용적이고 서로 지원하는 문화
- 팀 활동, 지식 공유 및 정기적인 업데이트가 있는 협력적이고 활기찬 업무 환경
- 고객과 지역사회 가치, 사람, 환경 보호 및 지속 가능한 성장에 중점을 둔 실질적인 CSR 활동
- 원격 근무
- 직원위원회 혜택
- 직원 저축 제도
- 지속 가능한 이동성 패키지
- 교통비의 75% 환급
- 영향력이 큰 사회적 사명을 수행할 수 있는 연 1일 유급 휴가
- 제품, 서비스, 프로모션 캠페인, 도구 및 절차를 다루는 교육
- 다양성 및 포용성에 대한 약속과 관련 활동